RingCentral Alerts brugervejledning

Overvågning af servicekvalitet
Overvågning af rum og enhedsstatus (overvågning af enhedsstatus er kun tilgængelig for Ultimate Tier) ved at indstille tilpassede alarmer på en række kvalitetsmålinger, mål og overvågningsfrekvens.
Alerts overvåger nær realtidsdata, sender øjeblikkelige meddelelser, når der opstår et problem via e-mail eller RC App Message med en oversigt over problemet og et link til rapporten, der indsnævrer problemområdet for it-administratorer.
Advarsler gør det muligt for administratorer proaktivt at identificere og løse et problem, før slutbrugere rapporterer dem.
Alerts-produktet er specielt nyttigt, når:
Der er behov for at overvåge den virksomhedsomspændende status for RingCentral-tjenester

Der er specifikke problematiske steder, der vides at have problemer og har behov for overvågning på regelmæssig basis
Omkostningerne ved at være nede er for høje, og problemer i nogen af dem skal enten forhindres eller løses med det samme;

Opkaldskvalitet for specifikke brugere, såsom Execs, skal garanteres
Den overordnede systemkompleksitet er sådan, at selv efter at have identificeret et problem, er det svært at bestemme et specifikt område, hvor problemet opstod

Problemer opstår ofte, men der er ikke nok data til at udpege en grundlæggende årsag eller til at samle uforbundne hændelser i en holistisk vision af systemets tilstand.

Adgang og anbefalede brugere

Som standard vil alle superadministratorer have adgang til denne analyse, og alle administratorer kan få adgang på RingCentrals adminportal.

Når adgang er givet, kan administratorer få adgang til Alerts ved at gå til:

https://analytics.ringcentral.com/alerts/list
OR
Adgang til fanen "Analytics" fra RingCentrals online adminportal
Klik på Advarsler i venstre navigationslinje
Klik på Mere -> Adminværktøjer -> Analytics på din mobile Ringcentral-applikation

Advarselsstyringsside

Siden Alert Management indeholder to faner,

Alerts List -> Liste over alle eksisterende Alerts på din konto
Alerts Log -> Log over alle triggere fra dine aktive alarmer

Alarmliste

Fanen Advarselsliste viser registreringen af alle advarsler, der er oprettet af alle brugerne på kontoen (en tværvirksomhedsliste). Hver advarselsregel præsenteres i form af en flise, der viser grundlæggende information
om en advarsel:

Navn – Et tilpasset advarselsnavn. Giv advarsler en beskrivende og meningsfuld titel, så det er muligt at søge og finde en bestemt advarsel, når du har brug for det.
○ Sidst ændret dato og brugernavn – Datoen og klokkeslættet, hvor advarslen sidst blev ændret, og navnet på den bruger, der foretog ændringerne. Når der ikke er foretaget ændringer, er denne værdi datoen og klokkeslættet, hvor reglen blev oprettet. At sætte en advarsel på pause påvirker ikke den sidste ændringsdato.

Alvorlighed – Alvorlighedsniveau indstillet på hver advarsel på tidspunktet for oprettelse af advarsel (Kun synlig på skærme med HD-opløsning)
Ejer – Navnet på den bruger, der oprettede advarslen.

Alarmregler – Opsætning af alarmovervågningsregler under oprettelse af alarmer.
Modtagere – Den første modtager (e-mail eller RC App-team) og antallet af modtagere.

Udløsere sidste 7 dage - Antal gange en advarsel blev udløst i løbet af de sidste 7 dage.
Optællingen linker til Alerts Log-siden, hvor detaljer om udløsere kan være viewudg. På hver advarselspost er der muligheder for at udføre tre handlinger:
Pause – Til/fra-knappen i venstre side af Alert gør det muligt at pause eller genaktivere en Alert. Det kan være nødvendigt at sætte alarm på pause, når det ikke er relevant i en periode. For eksempel ønsker en administrator måske ikke at modtage advarsler i juleferien, så reglen

kan sættes på pause. Både pause og genaktivering er manuelle handlinger, og det er ikke muligt at planlægge sådanne begivenheder. Den blå kontakt angiver, at alarmen er aktiveret, grå angiver pause.

Redigere/View – Advarselsskabere kan begrænse adgangen til en advarsel som view kun eller kan redigeres på tidspunktet for oprettelse af advarsler. Alle underretninger kan redigeres af underretningsejeren.
○ Låst alarm (View Kun) – Hvis ejeren har konfigureret advarslen, så den kun kan redigeres af ejeren, vil advarselsposten vises med et låseskilt på Alert Management-siden med en "View”-tegnet på højre side af advarselsfeltet. Disse advarsler kan kun redigeres af ejere viewredigeret af andre brugere.
○ Hvis ejeren af en underretning, der oprettede en låst underretning, ikke længere er en del af kontoen, vil alle deres underretninger blive flyttet til ulåst tilstand, så andre brugere har adgang til den.
○ Ulåst/redigerbar advarsel – Hvis ejeren ikke har begrænset en advarsel til kun at kunne redigeres af ejeren på oprettelsestidspunktet, vil advarselsfeltet vise en redigeringsikon mulighed i højre ende af flisen.

Slet – Du kan slette en advarsel. Slettede advarsler kan ikke gendannes.

Søgefilter og knappen Opret ny

Søgefilteret leder efter det angivne advarselsnavn og ejer. Knappen Opret ny advarsel åbner siden "Opret advarsel", hvor du kan konfigurere og tilpasse en advarselsregel (advarselsnavn,
sværhedsgrad, trigger, triggerværdi, alarmmål osv.). Se "Opret ny underretningsside" for detaljer

Opret ny underretningsside

Siden Opret ny underretning består af seks forskellige sektioner:

Generel information
○ Alarmsgrad
Alarm Trigger
Avancerede indstillinger
Leveringskanal
Redigering af indstillinger

Generel information

Advarselsnavn er det felt, der tydeligt identificerer advarslen. Navnet kan indeholde alle slags tegn, inklusive specialtegn, og kan være op til 64 cifre.
Alarmets sværhedsgrad er en subjektiv indikator for, hvor vigtig advarslen er. Alvorlighedstegnet er vist i
Glip-advarselsmeddelelser og som e-mail-vigtighedsflag for højprioritetsadvarsler.

Alarm Trigger

Opsætning af den rigtige regel er den vigtigste del af en advarsel. Alarmmålet, målværdien, triggeren og tærskelværdien er tæt forbundne. Afhængigt af hvad der er valgt til overvågning,
specificerede værdier og triggere foreslås.

Mål

Target leveres med et nøgle-værdi par felter, hvor du kan specificere typen af det mål, du vil overvåge, og angive enhver delmængde granularitet af de mål, du vil overvåge:

Hele virksomheden – Overvåger hele virksomheden, ingen yderligere detaljer
Placeringer – Vælg 1 eller flere IP-adresser, der skal overvåges, fra den forududfyldte liste over alle IP-adresser på din konto. Hver adresse vil blive overvåget separat, systemet samler ikke de valgte IP-adresser på en enkelt lokation.
Brugere – Vælg 1 eller flere brugere fra den forhåndsudfyldte liste, der skal overvåges for kvalitetsproblemer

Internetudbydere – Vælg 1 eller flere internetudbydere fra den forhåndsudfyldte liste, der skal overvåges for kvalitetsproblemer
Enheder – Vælg 1 eller flere enheder fra den forhåndsudfyldte liste, der skal overvåges, når enheder går offline.
Værelser – Vælg 1 eller flere værelser fra den forhåndsudfyldte liste, der skal overvåges for kvalitetsproblemer
Websteder - For premium/ultimate konti kan du også vælge 1 eller flere websteder fra den forududfyldte liste, der skal overvåges for kvalitetsproblemer.

Hvis brugere angiver Target som Locations, Users, ISP'er, Devices, Rooms and Sites, har brugerne mulighed for at inkludere fremtidige elementer, så længe alle elementer på listen er valgt.

Udløser

Trigger er en specifik metode til overvågning og afhænger også af det valgte mål.

Hele virksomheden
- Opkald
  - Procenttage af gode opkald (MOS >= 3.5)
- Møder
  - Procenttage af Gode Strømme
  - Procenttage af Fattige Strømme
- Enheder
  - Antal offline-enheder
  - Procenttage af Offline-enheder
- Værelser
  - Antal offline rum
  - Procenttage af offline rum
  - Antal online rum
  - Procenttage af onlinerum
  - Antal værelser i kritisk tilstand
  - Procenttage af Værelser i kritisk Tilstand
  - Antal rum i advarsel eller kritisk tilstand
  - Procenttage af rum i advarsel eller kritisk tilstand
- Placering(er)
  - Ring
  - Antal dårlige ben (MOS <= 00
  - Procenttage of Good Legs (MOS >= 5)
  - Procenttage af dårlige og moderate ben (MOS <= 49)
  - Procenttage af dårlige ben (MOS <= 3.00)
  - Møder
  - Procenttage af Gode Strømme
  - Procenttage af Fattige Strømme
  - Enheder
  - Antal offline-enheder
  - Værelser
  - Antal offline rum
  - Antal online rum
  - Antal værelser i kritisk tilstand
  - Antal rum i advarsel eller kritisk tilstand
  - Bruger(e)
  - Antal ringe og moderate opkald (MOS <= 49) opkald
  - Antal dårlige opkald (MOS <= 00)
  - Møder
  - Procenttage af Gode Strømme
  - Procenttage af Fattige Strømme
  - ISP(er)
  - Opkald
  - Procenttage af dårlige og moderate ben (MOS <= 49)
  - Procenttage af dårlige ben (MOS <= 3.00)
  - Møder
  - Procenttage af Gode Strømme
  - Procenttage af Fattige Strømme
  - Enheder)
  - er offline
  - Værelse(r)
  - Rumstatus
  - Rum Sundhed

Tærskel og tilstand

Tærskel er en konkret numerisk værdi, der definerer præcis, hvornår problemet begynder, og det er tid til at sende en advarselsmeddelelse.

Trigger med procenttage
- Example, for alarmudløseren og tilstanden '% af gode ben mindre end' kunne tærsklen være 92.5. Tegnet '%' er ikke nødvendigt. Alarmen udløses, når pcttage af gode opkald er mindre end 92.5 %.
Trigger med nummer
- Example, for alarmudløseren 'Antal dårlige opkald i Belmont er mere end', er værdien af tærsklen et helt tal, såsom 10. Advarslen udløses, når antallet af dårlige opkald er mere end 10.

Tilstand bruges til at overvåge status eller helbred for en eller flere enheder og rum.

Trigger som enhedsstatus
○ Der er kun én betingelse for Enhedsstatus, som er offline, en advarsel vil være
sendes, når den overvågede enhed går offline.
Værelser
○ Trigger som rumstatus
Der er kun én betingelse for Rooms Status, som er offline, det betyder, at controlleren og/og værten er offline eller logget ud. En advarsel vil blive sendt, når det overvågede rum går offline
○ Trigger som rumsundhed
Rumtilstand bestemmes af enhedsstatus i et RC-rum. Betingelse for rumsundhed kunne være

Advarsel eller kritisk tilstand: dette betyder, at der vil blive sendt en advarsel, når et værelse er i enten advarsel eller kritisk tilstand.
○ Advarsel: Kalender er ikke tilsluttet ELLER Et eller flere foretrukne ydre enheder er offline
○ Kritisk: Vært og/og controller er offline eller logget ud
Kritisk tilstand: dette betyder, at der vil blive sendt en advarsel, når et værelse er
i kritisk tilstand, når værten eller/og controlleren er offline eller logget ud.
Du kan redigere dine kriterier for rummets sundhed i Avancerede indstillinger

Tidsramme og advarselsfrekvens

Både alarmen examples ovenfor mangler en klart defineret overvågningstidsramme. Ti dårlige opkald kan ske på 15 minutter eller på fire timer.

Tidsrammen og alarmfrekvensen styrer timingen af en advarsel. Der er to vigtige begreber: Tidsramme er den periode, hvor en trigger overvåges for at afgøre, om en alarmtærskel er overskredet. Ti dårlige opkald på 15 minutter (en kritisk situation) er et meget større problem end på 4 timer (normalt, ikke kritisk). Tilgængelige tidsrammer er 15 minutter, 30 minutter, 1 time og 2 timer.

Alarmfrekvensen bliver vigtig i tilfælde af, at alarmtærsklen overskrides, og der sendes en meddelelse om problemet. Du kan instruere systemet, hvornår den næste meddelelse skal sendes ud, hvis problemet fortsætter. Alarmen kan slås fra (efter at være blevet udløst) i 15 minutter, 30 minutter, 1 time, 2 timer eller 4 timer.

F.eksample, advarselsreglen 'Informér mig, hvis # af dårlige opkald i Belmont mere end 10 på 15 minutter' udløses kl. 11. Hvis alarmfrekvensen er indstillet til 2 timer, vil alarmen i de næste to timer blive indstillet
overvågningen fortsætter, men meddelelser sendes ikke. Den anden meddelelse sendes tidligst kl. 1. Advarselsfrekvensen giver mulighed for at slå alarmen fra i en vis periode for at undgå
irrelevante meddelelser om et problem, som alle tidligere var informeret om.

Avancerede indstillinger

Avancerede indstillinger giver brugerne mulighed for at indstille yderligere betingelser for overvågning af de indstillede advarselsregler. Du kan slå Avancerede indstillinger til for at ændre valgene i hver indstilling. Der er tre avancerede muligheder:

Endpoints

Det er muligt at inkludere specifikke typer endepunkter, der skal overvåges, hvis det allerede er kendt, at et eller flere endepunkter genererer lavkvalitetsopkald, eller visse endepunkter ikke er i brug. F.eksampDu må kun overvåge opkald foretaget fra skrivebordet. Som standard er alle endepunkter markeret for at blive overvåget.

Overvågningstimer

Brugere vil måske kun overvåge for problemer på bestemte ugedage og tidspunkter på dagen. F.eksample, eksklusive weekender og ikke-kontortid. Det kan også være, at brugere ønsker at definere timerne i en bestemt tidszone, fordi brugere muligvis overvåger fjernplaceringer. Dette er lettet af Monitoring Hours avancerede muligheder. Her kan du definere tidszonen, som disse tidsintervaller skal anvendes på, og vælge de tidsintervaller og dage, hvor alarmen skal være aktiveret.

Opkaldsvolumen

Denne mulighed er relevant for de triggere, der beregner procentdelentage af dårlige eller problematiske (dårlige/moderat) opkald eller ben. F.eksample, når et af to opkald er dårligt, er pcttage er
50 %, og en advarselsmeddelelse udløses uproduktivt. Indstil den mindste meningsfulde opkaldsvolumen, så udløseren fanger faktiske problemer.

Opkaldsresultater

Denne mulighed er relevant for de triggere, der overvåger opkaldskvaliteten. Brugere kan vælge at inkludere
nogle eller alle opkaldsresultater. Brugere kan vælge kun at overvåge forbundet opkaldskvalitet.

Strømme til overvågning

Denne mulighed er relevant for de triggere, der overvåger mødestreamkvaliteten. Brugere kan vælge at overvåge en eller flere streams med denne mulighed. F.eksample, hvis brugerne ønsker at opsætte anderledes
tærskler for kvalitet for hver strømtype, kan de bruge denne mulighed til at overvåge én strømtype pr. advarsel.

Overvåg hver strøm separat

Denne mulighed er relevant for de triggere, der overvåger mødestreamkvaliteten. Hvis brugere ønsker at overvåge hver streamtype separat med den samme tærskel, kan de slå denne mulighed til.

Leveringskanal

Delivery Channel er den måde, hvorpå advarsler kan leveres til underretningsmodtagere.
Analytics-portalen har to kanaler: E-mail og Glip.
E-mail
Indtast op til 15 forskellige e-mailadresser.

Ring Central App

Underretningsskabere kan konfigurere underretninger for at sende meddelelser til RC-appgrupper ved at vælge Glip som
Mulighed for levering. Brugere er i stand til at se og vælge et eller flere RC App-teams, som de er en del af, for at levere advarslen.

Bemærk: Hvis underretningsejeren forlader en Glip-gruppe, vil advarsler stoppe med at blive leveret.

Redigering af indstillinger

Da hver oprettet advarsel er synlig for alle, er det vigtigt at have mulighed for at "låse" en advarsel mod at blive redigeret af andre. For at gøre dette skal du aktivere "Kun ejer kan redigere advarslen" (blå farve). Låste alarmer kan være viewredigeret af andre, men ændringer kan kun anvendes af underretningsejeren.

Figur 16 Opret alarm – Redigering af indstillinger

Ulåste advarsler kan redigeres af alle med adgang til Alerts-funktionen. Det er ejerens privilegium at ændre redigeringsindstillinger. Disse handlinger kan ikke udføres af ikke-ejere uanset redigeringsindstillingerne.

Gemmer ufuldstændige advarselsregler

Under oprettelse af advarsler, før du indsender advarslerne, hvis du bevæger dig væk fra siden, vil du blive tilbudt en mulighed for at gemme de indstillinger, der er foretaget indtil videre. Du har mulighed for at gemme eller annullere.
Hvis du vælger at gemme, forbliver de indstillinger, du har foretaget, og vil være tilgængelige for dig næste gang, når du åbner siden for oprettelse af underretninger

Advarselsmeddelelser

Når advarsler er oprettet på din konto med din ønskede leveringsmetode, vil vores system overvåge for udløsningsbetingelserne på den overvågningstidsramme, du har angivet for advarslen. Når
en advarselsbetingelse er opfyldt vil systemet sende en meddelelse i henhold til den ønskede kanal som følger:

Ved at klikke på linket under knappen "Link til rapporten" eller "Gå til rapport", føres du til QoS-rapportens "Opkald"-side filtreret ud til specifikke opkald, der resulterede i, at advarsler blev udløst.

Advarselslog

Advarselslogsiden hjælper dig med at holde styr på alle advarslerne fra advarslerne på din konto i løbet af de sidste 6 måneders periode. Alert Log-siden er den anden fane på Alert Management-siden og
har tre hovedsektioner:

Søg og filtrer
Begivenhedstrendgraf
Udløste advarslerslog

Søg og filtrer

På siden Advarselslog kan du søge i advarsler efter advarselsnavn eller advarselsejer. Søgning efter en specifik advarsel eller advarsler af en specifik bruger opdaterer grafen og loggen med data om disse advarsler. Du kan indsnævre ved hjælp af "DATE RANGE"-filteret for at advare meddelelser, der opstod inden for et bestemt datointerval. Som standard filtrerer Alert Log-siden advarselslogfiler fra de sidste 7 dage.

Begivenhedstrendgraf

Hændelsestrendgrafen viser de alarmudløsere, der resulterede i meddelelser for det valgte datointerval og/eller underretninger i søgefeltet. Hver af de tre linjer, der vises på grafen
repræsenterer advarsler, der tilhører et bestemt sværhedsniveau.

Exampdet:

Lilla linje repræsenterer alle advarsler om et lavt alvorlighedsniveau, der resulterede i underretning.
Orange linje repræsenterer alle advarsler af et medium for sværhedsgrad, der resulterede i underretning.
Rød linje repræsenterer alle advarsler med et højt alvorlighedsniveau, der resulterede i underretning.
Ved at holde markøren over grafen vises antallet af alarmudløsere for hver kategori af sværhedsgrad i løbet af en bestemt tidsperiode. Varigheden er hourly, når der anvendes filtre med kortere datointerval, f.eks
som i dag, i går og dagligt, hvis der anvendes et større datointervalfilter, f.eks. sidste uge eller brugerdefineret datointerval på flere dage.
Hvis du klikker på et bestemt punkt på grafen, filtreres "Udløste advarslerslog" for at vise de specifikke advarsler, der er indeholdt på det specifikke tidspunkt.

Udløste advarslerslog

Log for udløste advarsler er en liste over alle de advarsler, der har resulteret i, at der blev sendt en meddelelse ud.
Disse advarselslogfiler indeholder alle de samme oplysninger, som du modtager i en advarselsmeddelelse, mens de giver mulighed for at vurdere adfærden af dine advarsler på ét sted.

Advarslersloggen kan filtreres for at finde en specifik advarsler efter eget valg, eller klik på linket "Gå til rapport" for at gå til QoS-siden "Opkald" med opkaldsregistreringer, der er specifikke for alarmudløseren, eller få adgang til alarmindstillingerne ved at klikke på " Alert Name" link for at foretage eventuelle ændringer. Advarselslog-siden giver dig et enkelt sted, hvor du nemt kan overvåge og administrere alle dine advarsler.

Download

Advarselslogsiden har også en "Download"-mulighed øverst på siden.

Alle oplysninger, der vises i tabellen "Triggered Alerts Log" kan downloades til en
Excel file til yderligere analyse. Excel file vil blive downloadet som:
"RC_ALERTS_Alerts_Log_Date_Time.xls"
Excel file vil have to faner;
Filtre: Liste over alle de filtre, der er anvendt på den downloadede log file
Detaljer: Logtabel over udløste alarmer

Kolonnen "Link til rapporten" indeholder et klikbart link til den faktiske rapport, der er knyttet til alarmudløseren.

Læs mere om denne manual og download PDF:

Dokumenter/ressourcer

RingCentral-advarsler [pdfBrugervejledning
Advarsler

Referencer

Brugermanual