Unity Wall Board Microsoft brugervejledning
Produktinformation
Specifikationer
- Windows PC-krav:
- Harddiskplads: Ca. 20 MB
- Installer bibliotek: C: Program Files (x86)Unity Client
- Minimum computerspecifikation:
- CPU: Dual-core 3Ghz
- RAM: 4GB
- Videokort: 256 MB indbygget RAM
- Understøttede operativsystemer: Windows 7, Windows 8.1, Windows
10 - Understøttede Windows-versioner: 32-bit og 64-bit
- Internet- og firewallkrav:
- Højhastigheds internetforbindelse
- Firewall-regler for adgang til bestemte lokationer og porte
- Krav til BroadWorks Platform:
- Understøttet på BWKS R17 SP4 og nyere
Produktbrugsvejledning
Adgang til Unity Wallboard-indstillinger
For at få adgang til indstillinger skal du højreklikke på den øverste bjælke i Wallboard og vælge Unity Wallboard Settings.
Konfigurationsmuligheder
Når du har ændret indstillinger, skal du klikke på det grønne flueben for at bekræfte.
Tilføjelse af Call Center-køer
Følg instruktionerne i indstillingsmenuen for at tilføje call center-køer.
Ændring af køvisningsrækkefølge
For at ændre køvisningsrækkefølgen skal du navigere til Indstillinger > Godkendelse og justere positionerne ved hjælp af de medfølgende pile.
OM UNITY WALLBOARD
Unity Wallboard er en Microsoft® Windows®-applikation designet til brug med BroadSoft Call Center Standard eller Premium-tjenesten. Unity Wallboard er et væsentligt værktøj til at give real-time synlighed af køforhold på tværs af callcenteret. Wallboard er velegnet til callcentre af enhver størrelse og er meget konfigurerbart og kan vise enhver blanding af callcentre og statistik præsenteret i et klart linjeformat. Ved automatisk at tilpasse størrelsen til værts-pc'ens dimensioner kan kunderne udnytte Wallboard-grænsefladen bedst muligt ved at ændre skriftstørrelsen og visningen efter deres behov.
Windows PC-krav
- en. Unity vil kræve cirka 20 MB harddiskplads på den lokale maskine
- b. Som standard er installationsmappen C:\Program Files (x86)\Unity Client
- c. Minimum computer spec: CPU: dual-core 3Ghz. Ram: 4GB. Videokort: 256 MB indbygget RAM. Som en generel bemærkning er kravene til at køre Unity Wallboard betydeligt mindre end dem, der kræves for at køre Windows
- d. Unity kan rulles ud som en MSI file
- e. Unity understøttes kun på Windows 7, Windows 8.1 og Windows 10
- f. Både 32- og 64-bit versioner af Windows understøttes. Der kræves ingen særlige tilladelser for at installere Unity
Internet & Firewall
Unity kræver højhastighedsinternetforbindelse og adgang til nedenstående placeringer, hvilket kan kræve
firewall-regler, der skal tilføjes på kundens område:
- en. TCP-port 2208 til im.unityclient.com
- b. TCP-port 2208 til VoIP-platformens OCI-server
- c. HTTP/HTTPS-adgang til portal.unityclient.com
Krav til BroadWorks Platform
Unity Wallboard understøttes på BWKS R17 SP4 og nyere
Unity Wallboard Interface
Unity Wallboard kan i høj grad tilpasses til at imødekomme forskellige skærmstørrelser, forskellige skriftstørrelser og forskellige kundekrav til statistikker og køer, der skal vises. Som standard vil Wallboard ændre størrelsen på fuld skærm til dimensionerne på værtsmaskinen.
STATISTIK OPDATERING TIMER
Wallboard er designet til at vise daglige statistikker i realtid. Alle statistikker er fra midnat den foregående dag og nulstilles automatisk af Broadworks.
Hvis klientopkaldskontroltjenesten er tildelt til køen i BWKS, vil statistikken "Opkald i kø" være en realtidsstatistik. Alle andre statistikker er pollet fra BWKS på en standard 900 sekunders timer. Timeren kan valgfrit konfigureres til et minimumsniveau angivet af tjenesteudbyderen med den mindste tilladte varighed på 60 sekunder.
LICENSERING
Unity Wallboard licenserer mod MAC-adressen på værts-pc'ens netværksadapter. For at se, hvilken MAC der i øjeblikket er licenseret, skal du klikke på Om Unity Wallboard i Indstillinger
TILGÆNGELIGE STATISTIKKER
Følgende statistik er tilgængelig;
ADGANG TIL WALLBOARD-INDSTILLINGER
For at indtaste callcenter-kø-id'er og ændre indstillinger skal du højreklikke på den øverste bjælke i Wallboard > Unity Wallboard-indstillinger
KONFIGURATIONSMULIGHEDER
Når du har ændret indstillinger, skal du klikke på det grønne flueben for at OK.
TILFØJELSE AF CALLCENTER KØER
Konfigurer i: Indstillinger > Godkendelse
Klik på det grønne +, og tilføj callcenter-id og adgangskode fra BWKS. Klik på det røde - for at fjerne callcentre
ÆNDRING AF KØVISNINGSORDRE
Konfigurer i: Indstillinger > Godkendelse
Klik på callcenteret, og skift position op eller ned med de grønne pile til højre
TILFØJELSE OG FJERNELSE AF STATISTIK
Konfigurer i: Indstillinger > Kolonner
Klik på det grønne + - droplisten "Statistik der skal vises" vil vise tilgængelige statistikker, der ikke allerede er valgt. Klik på en statistik og derefter på den røde – for at fjerne den fra vægtavlen
ÆNDRING AF STATISTIKORDEN
Konfigurer i: Indstillinger > Kolonner
Klik på callcenteret for at fremhæve det, og brug derefter de grønne pile til højre for at ændre rækkefølgen.
OMDØVNING AF STATISTIKOVERskrifter
Konfigurer i: Indstillinger > Kolonner
Dobbeltklik på callcenteret på kolonnelisten for at åbne konfigurationssiden for køen. Statistik kan omdøbes i feltet "Kolonneoverskrift". I example under "Besvarede opkald"-statistikken er blevet omdøbt til "Salgshits"
ÆNDRING AF STATISTIK JUSTERING
Konfigurer i: Indstillinger > Kolonner
Dobbeltklik på callcenteret på kolonnelisten for at åbne konfigurationssiden for køen. Vælg Venstre, Center eller Højre fra rullelisten "Justering".
FREMHÆV IKKE-NUL-VÆRDIER
Konfigurer i: Indstillinger > Kolonner
Dobbeltklik på callcenteret på kolonnelisten for at åbne konfigurationssiden for køen. Ved at afkrydse feltet "Fremhæv værdier, der ikke er nul", vil enhver stat blive fremhævet med rødt.
INDSTILLING AF TÆRSKLER
Tærskler er en måde at visuelt vise, at en forudindstillet normal adfærd er blevet overtrådt. Tærskler sættes i forhold til en statistik, og når tærsklen overskrides, viser Wallboard statistikken i en sort boks. Konfigurer i: Indstillinger > Kolonner
Dobbeltklik på callcenteret på kolonnelisten for at åbne konfigurationssiden for køen. Afkrydsning af feltet "Fremhæv værdier, der ikke er nul", vil gøre enhver stat fremhævet med rødt
ÆNDRING AF FONT, GRIDLINES OG LOGO
Konfigurer i: Indstillinger > Skærm
Skift skærmegenskaberne for Wallboard, inklusive hovednavnet og logoet
KONFIGURERING AF RULLINGSKØER
Konfigurer i: Indstillinger > Skærm
For at aktivere kørulning skal du fjerne markeringen i feltet "Vis alle køer på én gang". Rullemulighederne nedenfor bliver nu konfigurerbare. Loop-køer vil betyde, at Unity altid vil vise en komplet liste over køer i Wallboard.
TVUNGET KØVISNING
Konfigurer i: Indstillinger > Godkendelse
Hvor der bruges rullekøer, er det muligt altid at vise en eller flere køer. Dobbeltklik på køen i Authentication og klik på "Vis altid disse statistikker". Når køerne ruller, vil dette callcenter altid blive vist. Hvor mere end én altid skal vises, kan deres rækkefølge indstilles som i Ændring af køvisningsrækkefølge ovenfor.
FAQ
Hvordan kontrollerer jeg den MAC-adresse, der er licenseret til Unity Wallboard?
Til view den licenserede MAC-adresse, skal du klikke på Om Unity Wallboard i Indstillinger.
Hvad er de tilgængelige statistikker om Unity Wallboard?
De tilgængelige statistikker inkluderer opkald i kø, længste ventetid, gennemsnitlig ventetid, ubesvarede opkald, modtagne opkald, besvarede opkald og bemandet forhold.
Dokumenter/ressourcer
 |
Unity Wall Board Microsoft [pdfBrugervejledning Wall Board Microsoft, Wall, Board Microsoft, Microsoft |
