RingCentral Cloud-kommunikation
Produktinformation
Produktet, der diskuteres i brugermanualen, er en cloud-kommunikationsplatform leveret af RingCentral.com. Denne platform har til formål at facilitere digitalt engagement gennem hele kundelivscyklussen i forsikringsbranchen. Det tilbyder en række funktioner, herunder telefoni, chat, videokonferencer, file-Delings- og dokumentredigeringsfunktioner og kontaktcenterfunktionalitet. Platformen giver forsikringstagere mulighed for at komme i kontakt med forsikringsselskaber gennem forskellige kanaler såsom tekstbeskeder, e-mails, taleopkald, sociale medier, chatbots og selvbetjeningsmuligheder.
Produktbrugsvejledning
Gør det nemmere at komme i kontakt med forsikringsselskabet:
Allerede fra begyndelsen af forsikringstagerens forhold til forsikringsselskabet skal det være nemt at komme i kontakt med selskabet. Cloud-kommunikationsplatformen giver fleksibilitet til at kontakte forsikringsselskaber gennem foretrukne kanaler. Brugere kan bruge:
- Tekstbeskeder
- E-mails
- Stemmeopkald
- Sociale medier
- Chatbots
- Selvbetjeningsmuligheder
Forbedre internt samarbejde for bedre kundeservice:
Cloud-kommunikationsplatformen tilbyder også interne fordele for forsikringsselskaber ved at muliggøre problemfrit samarbejde mellem medarbejderne, hvilket fører til en forbedret forsikringstageroplevelse. For at forbedre kundeservicen kan følgende trin tages:
- Nedbryd siloer mellem afdelinger: Fremme kommunikation og samarbejde mellem forskellige teams i organisationen.
- Exampscenariet: Lori kalder sin forsikringsagent til file et krav efter en bilulykke. Agenten kan nemt nå ud til kolleger i andre afdelinger, såsom skadesafdelingen for bilforsikringer eller garantiafdelingen, for at få de nødvendige oplysninger og give et omfattende svar på Loris specifikke spørgsmål.
Cloud-kommunikation: Digitalt engagement gennem hele forsikringskundens livscyklus
Indledning
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Denne guide udforsker behovet for forsikringsselskaber for at facilitere digitalt engagement gennem hele kundens livscyklus og forklarer, hvordan en cloud-kommunikationsplatform kan hjælpe.
Forsikringsbranchen står ved en skillevej
Når folk hører udtrykket "forsikringsbranchen", kommer ordene "digital" og "kundefokuseret" generelt ikke til at tænke på. Ifølge ACSI Finance, Insurance, and Health Care Report 2019-2020 oplever forsikringssektoren fortsat et fald i kundetilfredshed år over år, og næsten 90 procent af de individuelle virksomheder målt havde ASCI-tab i 2020. F.eks.ampI hælene på et fald på 2019 procent i ASCI-tab i 2.5 faldt skadesforsikrings-tilfredshedsscore yderligere 1.3 procent i 2020. I årevis leverede forsikringsbranchen en mindre end fantastisk forsikringstageroplevelse, fordi der ikke var nok konkurrence , og forbrugerne var ikke bemyndiget nok til at sige fra. Sådan er det ikke længere; forsikringstagere har muligheder, og de er ikke bange for at dele deres meninger på sociale medier, hvis de har en dårlig oplevelse. Forsikringstagere er i dag også vant til digitale oplevelser i andre aspekter af deres liv. De bestiller produkter online og vælger, hvad de vil se, baseret på anbefalingsmotorer. Det overrasker og irriterer dem, at forsikringsselskaberne ikke tilbyder de samme digitale oplevelser.
Hvordan kan forsikringsselskaber øge det digitale engagement gennem hele forsikringstagernes livscyklus?
Svaret ligger i cloud-kommunikation, samarbejde og kundeengagement-platforme. Denne integrerede platform omfatter telefoni, chat, videokonferencer, file-Delings- og dokumentredigeringsfunktioner og kontaktcenterfunktionalitet alt sammen i en enkelt løsning. Forsikringstagere kan oprette forbindelse til forsikringsselskaber gennem deres foretrukne kanaler, herunder tekstbeskeder, e-mails, taleopkald, sociale medier, chatbots eller endda selvbetjeningsmuligheder.
NOTE: Sådan kan du udnytte en cloud-kommunikationsplatform gennem hele forsikringstagerens livscyklus:
- Gør det lettere at komme i kontakt med forsikringsselskabet
- Forbedre det interne samarbejde for bedre kundeservice
- Få en omfattende view af forsikringstageren med integrationer af forretningsapplikationer
- Aktiver selvbetjeningsfunktioner
- Fremskynd reklamationsprocessen
Gør det lettere at komme i kontakt med forsikringsselskabet
Allerede fra starten af en forsikringstagers forhold til et forsikringsselskab, bør det være nemt at komme i kontakt med selskabet.
En cloud-kommunikationsplatform giver potentielle kunder såvel som nuværende forsikringstagere fleksibilitet til at kontakte forsikringsselskaber gennem deres foretrukne kanal. De kan bruge:
- Telefonopkald
- Sociale medier
- Snak
- Videokonference
- SMS
Forbedre det interne samarbejde for bedre kundeservice
Cloud-kommunikationsplatforme har også interne fordele for forsikringsselskaber. De giver medarbejderne mulighed for problemfrit at samarbejde, hvilket igen fører til en bedre forsikringstageroplevelse.
Afdelinger hos forsikringsselskaber har en tendens til at fungere i siloer. Selvom en forsikringstager kunne have bil- og husforsikring hos det samme firma, kommunikerer de to teams muligvis ikke særlig godt. Cloud-kommunikationsplatforme gør det nemmere for teams på tværs af organisationen at samarbejde.
Vi vil illustrere med en example: Lori ringer til sin forsikringsagent til file et krav efter en bilulykke. Hun har også en husforsikring hos samme forsikringsselskab, hvilket sætter hende i et højere rabat- og loyalitetsniveau. Agenten, der tager hendes telefonopkald, er ikke sikker på, hvordan han skal svare på Loris specifikke spørgsmål, men han ved, at han nemt kan kontakte sin kollega i skadesafdelingen for bilforsikring. underwriting afdeling.
Agenten forbinder i sidste ende Lori og en medarbejder i skadeafdelingen, som er i stand til at hjælpe Lori med hendes problem. Ved at udnytte en cloud-kommunikationsplatform er agenten i stand til hurtigt at oprette forbindelse til den person, der kan løse Loris problem, mens Lori stadig er i samtalen. Dette serviceniveau imponerer Lori, som derefter deler sin positive oplevelse med venner og familie. Hendes forhold til forsikringsselskabet er styrket, og hun er fortsat en loyal forsikringstager.
Få en omfattende view af forsikringstageren med integrationer af forretningsapplikationer
Forsikringstagere er mere end blot tal. De er mennesker med job, hjem, biler og familier. Når de interagerer med deres forsikringsselskaber, ønsker de, at den medarbejder, som de handler med, skal forstå hele deres situation, ikke kun den lille del af deres liv, der vedrører en skade.
Cloud-kommunikationsplatforme integreres med forretningsapplikationer såsom CRM'er, som indeholder oplysninger om en kundes historie med firmaet og andre relevante oplysninger. Denne integration hjælper forsikringsselskaber med at undgå at hoppe forsikringstagere fra medarbejder til medarbejder, indtil der er fundet nogen, der er bekendt med forsikringstagerens historie.
Derudover kunne denne integration være en måde at krydssælge forsikringstagere af nye produkter og tjenester. F.eksample, hvis en forsikringstager byder et nyt barn velkommen i familien, er det på tide, at denne person overvejer livsforsikring.
Aktiver selvbetjeningsfunktioner
Et afgørende aspekt af digitalt engagement er selvbetjeningsevner. Forsikringstagere kan lide at kunne finde information på egen hånd, før de henvender sig til et kontaktcenter. I et indlæg til CIOApplications.com Jeremy Pope, Senior Director for Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation, bemærker om selvbetjeningstrenden: "Forbrugerne efterspørger nu sådanne tjenester som elektronisk dokumentlevering, produktændringer i realtid, onlinekravsansøgning og video- og chatfunktioner ."
Forskning fremhæver vigtigheden af selvbetjeningsmuligheder for forsikringsselskaber: En PwC-rapport fra juni 2020 afslørede, at 41 % af forsikringstagere, der havde problemer med deres forsikringsselskab, sagde, at de sandsynligvis ville skifte operatør, der havde bedre digitale muligheder (hvilket omfattede selvbetjening).
Fremskynd reklamationsprocessen
En af forsikringstagernes største klagepunkter over for forsikringsbranchen er, at det tager for lang tid for virksomheder at behandle skader. En totalskade bilforsikring kan tage mindst en måned. Når forsikringstagere file hævder i kølvandet på en naturkatastrofe, kan det tage måneder, før de ser fremskridt på deres file, fordi forsikringsselskaber har en tendens til at stå over for et efterslæb af lignende anmodninger.
Cloud-kommunikationsplatforme kan fremskynde kravsprocessen. De har intelligent routing, der automatisk forbinder forsikringstagere med den repræsentant, der er mest kvalificeret til at håndtere skaden ved det første opkald og efterfølgende til den skadesbehandler, der er tildelt deres sag. Det sparer forsikringstageren tid og forsikringsselskabet penge.
Øg det digitale engagement for forsikringstagere med RingCentrals cloud-kommunikationsplatform
Forsikringsselskaber kan skabe digitale oplevelser for forsikringstagere med RingCentrals cloud-kommunikationsplatform. Den sikre forsikringskommunikationsløsning giver forsikringstagere mulighed for at komme i kontakt med forsikringsselskaber gennem deres foretrukne kanal. Det forbedrer også det interne samarbejde for større effektivitet og bedre kundeoplevelser. Få en demo for at lære mere. Lær mere om RingCentral for finansielle tjenester på ringcentral.com/financial-services.
For mere information, kontakt venligst en salgsrepræsentant. Besøg os kl ringcentral.com/financial-services eller ring 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) er en førende udbyder af cloud Message Video Phone™ (MVP™), kundeengagement og kontaktcenterløsninger til virksomheder over hele verden. RingCentral er mere fleksibel og omkostningseffektiv end ældre lokale PBX- og videokonferencesystemer, som den erstatter, og sætter moderne mobile og distribuerede arbejdsstyrker i stand til at kommunikere, samarbejde og oprette forbindelse via enhver tilstand, enhver enhed og ethvert sted. RingCentrals åbne platform integreres med førende tredjeparts forretningsapplikationer og sætter kunder i stand til nemt at tilpasse forretningsprocesser. RingCentral har hovedkontor i Belmont, Californien, og har kontorer rundt om i verden. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002, USA. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EBOG | SKYKOMMUNIKATION: DIGITALT ENGAGEMENT I HELE FORSIKRINGSKUNDENS LIVSCYKLUS © 2021 RingCentral, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 og RingCentral-logoet er alle varemærker tilhørende RingCentral, Inc.
Dokumenter/ressourcer
 |
RingCentral Cloud-kommunikation [pdfBrugervejledning Cloud Communications, Cloud, Communications |