OpenText Core Performance Engineering Analysis Instruktionsmanual

Denne servicebeskrivelse beskriver de komponenter og tjenester, der er inkluderet i OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (som også kan betegnes som "SaaS"), og er, medmindre andet er skriftligt aftalt, underlagt Micro Focus' kundevilkår for Software-as-a-Service ("SaaS-vilkår"), som findes på https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingUdtryk, der er skrevet med stort begyndelsesbogstav, men ikke defineret heri, skal have den betydning, der er angivet i SaaS-vilkårene.

Standard servicefunktioner

Oversigt på højt niveau
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) er en cloudbaseret virksomhedstjeneste, der leverer dataanalyse til ydeevnetestning af kundens applikation.

SaaS-leveringskomponenter

SaaS operationelle tjenester

Arkitektur komponenter
Core Performance Engineering Analysis tilbyder en cloudbaseret administrationsplatform med et interaktivt dashboard til at administrere, gemme og analysere resultater af performancetest genereret af OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering og/eller OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis er multi-tenant, hvilket betyder, at hver kunde i dette SaaS-tilbud modtager sin egen segregerede lejer på en multi-tenant farm.

Ansøgningsadministration
Kunder kan få adgang til Core Performance Engineering Analysis via en web browser ved hjælp af en medfølgende URLEfter et sikkert login kan de administrere brugere, uploade og streame testresultater og analysere præstationsdata.

Service Support
Kunden kan kontakte Micro Focus ved at indsende online supportanmodninger. Micro Focus supportteamet vil enten yde support direkte til kunden eller koordinere leveringen af denne support. Online support til SaaS er tilgængelig på: https://home.software.microfocus.com/myaccountSupport til lokale komponenter er tilgængelig på: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus bemander og vedligeholder et døgnåbent servicecenter, der er åbent døgnet rundt, året rundt, og som vil være det eneste kontaktpunkt for alle spørgsmål relateret til support til SaaS. Kunden skal vedligeholde en liste over autoriserede brugere, der kan kontakte Micro Focus for support. Kundens autoriserede brugere kan kontakte Micro Focus for support via Web portalen 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Supportfunktioner:

Aktivitet

Serviceovervågning
Micro Focus overvåger SaaS-tilgængelighed døgnet rundt. Micro Focus bruger et centraliseret notifikationssystem til at levere proaktiv kommunikation om serviceændringer.tagog planlagt vedligeholdelse. Advarsler og meddelelser er tilgængelige for kunden online på: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kapacitets- og præstationsstyring
Arkitekturen giver mulighed for yderligere lagerkapacitet.

Operationel forandringsledelse
Micro Focus følger et sæt standardiserede metoder og procedurer til effektiv og hurtig håndtering af ændringer i SaaS infrastruktur og applikation, hvilket gør det muligt at foretage gavnlige ændringer med minimal afbrydelse af tjenesten.

Sikkerhedskopiering og opbevaring af data

Den databackup og -opbevaring, der er beskrevet i dette afsnit, er en del af Micro Focus' overordnede praksis for forretningskontinuitetsstyring, der er designet til at forsøge at genoprette tilgængeligheden af SaaS og SaaS-data for kunden efter en udgang.tage eller lignende tab af service for SaaS.
SaaS data
Kunden er eneansvarlig for data, tekst, lyd, video, billeder, software og andet indhold, der indtastes i et Micro Focus-system eller -miljø under Kundens (og dennes tilknyttede selskabers og/eller tredjeparters) adgang til eller brug af Micro Focus SaaS ("SaaS-data"). Følgende typer SaaS-data findes i SaaS-miljøet: Kundens indsatte ydeevnetestdata (f.eks.ampresultater af ydeevnetest, øjebliksbilleder af ydeevnetest, fejl i ydeevnetest og Vusers-logfiler).

Micro Focus udfører en backup af SaaS-data hver (1) dag. Micro Focus gemmer hver backup i de seneste syv (7) dage.

Micro Focus' standardlagrings- og backupforanstaltninger er Micro Focus' eneste ansvar vedrørende opbevaring af SaaS-data, uanset enhver assistance eller indsats fra Micro Focus for at gendanne eller gendanne SaaS-dataene. Kunden kan via en serviceanmodning anmode Micro Focus om at forsøge at gendanne SaaS-data fra Micro Focus' seneste backup. Micro Focus vil ikke være i stand til at gendanne data, der ikke er korrekt indtastet af kunden, eller som er gået tabt eller beskadiget på tidspunktet for backupen, eller hvis kundens anmodning kommer efter de 7 dages dataopbevaringstid for en sådan backup.
Core Performance Engineering Analysis giver 1 terabyte lagerplads til testresultater. Hvis denne grænse nås, gemmes nye testresultater muligvis ikke.

Disaster Recovery for SaaS

Business Continuity Plan
Micro Focus evaluerer løbende forskellige risici, der kan påvirke integriteten og tilgængeligheden af SaaS. Som en del af denne løbende evaluering udvikler Micro Focus politikker, standarder og processer, der implementeres for at reducere sandsynligheden for en kontinuerlig serviceafbrydelse. Micro Focus dokumenterer sine processer i en forretningskontinuitetsplan ("BCP"), som inkluderer en katastrofeberedskabsplan ("DRP").

Focus bruger BCP'en til at levere kerne-SaaS- og infrastrukturtjenester med minimal afbrydelse. DRP'en inkluderer et sæt processer, der implementerer og tester SaaS-gendannelsesfunktioner for at reducere sandsynligheden for en kontinuerlig serviceafbrydelse i tilfælde af en serviceafbrydelse.

Sikkerhedskopier
Micro Focus udfører både on-site og off-site backups med et 24-timers recovery point objective (RPO). Der forekommer en daglig backupcyklus, hvor en lokal kopi af produktionsdata replikeres on-site mellem to fysisk adskilte lagringsinstanser. Backupen inkluderer et øjebliksbillede af produktionsdata sammen med en eksport. file af produktionsdatabasen. Produktionsdataene sikkerhedskopieres derefter på et fjerntliggende sted. Mikro

Focus bruger lagring og databasereplikering til sin sikkerhedskopieringsproces for fjernsites. Sikkerhedskopiernes integritet valideres ved (1) realtidsovervågning af lagringssnapshotprocessen for systemfejl og (2) årlig gendannelse af produktionsdata fra et alternativt site for at validere både data- og flowintegriteten.

Core Performance Engineering Analysis implementeres ved hjælp af AWS-teknologiservicestak i redundant tilstand over mindst to tilgængelighedszoner ("AZ'er"). Hver AZ er designet til at være isoleret fra fejl i andre AZ'er. DRP'ens mål er at sikre gendannelse af Micro Focus SaaS inden for tolv (12) timer efter Micro Focus' erklæring om en katastrofe, dog eksklusive en eller flere katastrofer, der forårsager kompromittering af datacentre i de separate AZ'er samtidigt, og eksklusive ikke-produktionsmiljøer.

SaaS sikkerhed

Micro Focus vedligeholder et informations- og fysisk sikkerhedsprogram designet til at beskytte fortroligheden, tilgængeligheden og integriteten af SaaS-data.

Tekniske og organisatoriske foranstaltninger
Micro Focus tester og overvåger regelmæssigt effektiviteten af sine kontroller og procedurer. Ingen sikkerhedsforanstaltninger er eller kan være fuldstændig effektive mod alle sikkerhedstrusler, nuværende og fremtidige, kendte og ukendte. De foranstaltninger, der er angivet i dette afsnit, kan ændres af Micro Focus, men repræsenterer en minimumsstandard. Kunden er fortsat ansvarlig for at afgøre, om disse foranstaltninger er tilstrækkelige.

Fysisk adgangskontrol
Micro Focus opretholder fysiske sikkerhedsstandarder, der er designet til at forbyde uautoriseret fysisk adgang til Micro Focus' udstyr og faciliteter, der bruges til at levere SaaS, og omfatter Micro Focus' datacentre og datacentre, der drives af tredjeparter.

Dette opnås gennem følgende praksisser:

Tilstedeværelse af sikkerhedspersonale på stedet 24×7
Brug af indbrudsdetektionssystemer
Brug af videokameraer på adgangspunkter og langs omkredsen
Micro Focus-medarbejdere, underleverandører og autoriserede besøgende får udstedt id-kort, der skal bæres, mens de er på stedet

Overvågning af adgang til Micro Focus faciliteter, herunder begrænsede områder og udstyr inden for faciliteter
Vedligeholdelse af et revisionsspor for adgang

Adgangskontrol
Micro Focus opretholder følgende standarder for adgangskontrol og administration, der er designet til at gøre SaaS-data kun tilgængelige for autoriseret Micro Focus-personale, der har et legitimt forretningsbehov for sådan adgang:

Sikker brugeridentifikation og autentificeringsprotokoller
Godkendelse af Micro Focus-personale i overensstemmelse med Micro Focus-standarder og i overensstemmelse med ISO27001-kravene til funktionsadskillelse
SaaS-data er kun tilgængelige for autoriseret Micro Focus-personale, der har et legitimt forretningsbehov for sådan adgang, med brugergodkendelse, login og adgangskontrol.

Ansættelsesophør eller rolleskift udføres på en kontrolleret og sikret måde
Administratorkonti bør kun bruges til at udføre administrative aktiviteter

Hver konto med administrative rettigheder skal kunne spores til en entydigt identificerbar person
Al adgang til computere og servere skal være autentificeret og inden for rammerne af en medarbejders jobfunktion

En samling af oplysninger, der kan linke brugere til handlinger i SaaS-miljøet
Indsamling og vedligeholdelse af logrevisioner for applikationen, operativsystemet, databasen, netværket og sikkerhedsenheder i henhold til de identificerede baselinekrav.

Begrænsning af adgang til logoplysninger baseret på brugerroller og "need-to-know"
Forbud mod delte konti

Tilgængelighedskontrol
Micro Focus' proces til styring af forretningskontinuitet inkluderer en indøvet metode til at genoprette evnen til at levere kritiske tjenester ved en serviceafbrydelse. Micro Focus' kontinuitetsplaner dækker operationel delt infrastruktur såsom fjernadgang, Active Directory, DNS-tjenester og mailtjenester. Overvågningssystemer er designet til at generere automatiske advarsler, der underretter Micro Focus om hændelser såsom et servernedbrud eller et afbrudt netværk.

Kontroller vedrørende forebyggelse af forstyrrelser omfatter:

Uninterruptible power supplies (UPS) og backup strømgeneratorer
Mindst to uafhængige strømforsyninger i bygningen
Robust ekstern netværksforbindelsesinfrastruktur

Dataadskillelse
SaaS-miljøer er logisk adskilt af adgangskontrolmekanismer. Internetvendte enheder er konfigureret med et sæt adgangskontrollister (ACL'er), som er designet til at forhindre uautoriseret adgang til interne netværk. Micro Focus anvender sikkerhedsløsninger på perimeterniveau såsom: firewalls, IPS/IDS, proxyer og indholdsbaseret inspektion for at detektere fjendtlig aktivitet udover at overvåge miljøets sundhed og tilgængelighed.

Datakryptering
Micro Focus bruger branchestandardteknikker til at kryptere SaaS-data under transit og i hvile. Al indgående og udgående trafik til det eksterne netværk krypteres.

Revidere

Micro Focus udpeger en uafhængig tredjepart til at udføre en årlig revision af de gældende politikker, som Micro Focus bruger til at levere SaaS. Kunden vil få stillet en sammenfattende rapport eller lignende dokumentation til rådighed efter anmodning. Med forbehold af kundens underskrivelse af Micro Focus' standard fortrolighedsaftale accepterer Micro Focus at besvare et rimeligt branchestandardiseret spørgeskema om informationssikkerhed vedrørende sit informations- og fysiske sikkerhedsprogram specifikt for SaaS højst én gang om året. Et sådant spørgeskema om informationssikkerhed vil blive betragtet som fortrolige oplysninger fra Micro Focus.

Micro Focus Sikkerhedspolitikker

Micro Focus gennemfører årligt vedrviewaf sine politikker omkring levering af SAAS i henhold til ISO 27001, som inkluderer kontroller afledt af ISO 27034 – “Informationsteknologi – Sikkerhedsteknikker – Applikationssikkerhed”.

Micro Focus revurderer og opdaterer regelmæssigt sit informations- og fysiske sikkerhedsprogram, efterhånden som branchen udvikler sig, nye teknologier dukker op, eller nye trusler identificeres.
Kundeinitieret sikkerhedstestning er ikke tilladt, herunder applikationspenetrationstestning, sårbarhedsscanning, applikationskodetestning eller andre forsøg på at bryde SaaS-produktets sikkerheds- eller godkendelsesforanstaltninger.

Reaktion på sikkerhedshændelser

Hvis Micro Focus bekræfter, at en sikkerhedshændelse har resulteret i tab, uautoriseret videregivelse eller ændring af SaaS-data ("Sikkerhedshændelse"), vil Micro Focus underrette Kunden om Sikkerhedshændelsen og arbejde for at afbøde virkningen af en sådan sikkerhedshændelse på rimelig vis. Hvis Kunden mener, at der har været uautoriseret brug af Kundens konto, legitimationsoplysninger eller adgangskoder, skal Kunden straks underrette Micro Focus Security Operations Center via SED@opentext.com.

Micro Focus medarbejdere og underleverandører

Micro Focus kræver, at alle medarbejdere involveret i behandlingen af SaaS-data er autoriseret personale med behov for adgang til SaaS-dataene, er bundet af passende fortrolighedsforpligtelser og har gennemgået passende træning i beskyttelse af SaaS-data. Micro Focus kræver, at enhver tilknyttet virksomhed eller tredjepartsunderleverandør, der er involveret i behandling af SaaS-data, indgår en skriftlig aftale med Micro Focus, som omfatter fortrolighedsforpligtelser, der i det væsentlige svarer til dem, der er indeholdt heri, og som er passende for den involverede behandlings art.

Anmodninger om datasubjekter

Micro Focus vil henvise til Kunden alle forespørgsler fra registrerede i forbindelse med SaaS Data.

Planlagt vedligeholdelse

For at kunden kan planlægge planlagt vedligeholdelse fra Micro Focus, reserverer Micro Focus foruddefinerede tidsrammer, der kan bruges efter behov. Micro Focus reserverer et ugentligt vindue på to (2) timer.
(Søndag 00:00 til 02:00 Pacific Standard Time) og et (1) månedligt vindue på fire (4) timer (søndag i perioden 00:00 til 08:00 Pacific Standard Time). Disse vinduer vil blive brugt efter behov.
Planlagte vinduer vil blive planlagt mindst to (2) uger i forvejen, når Kundens handling er påkrævet, eller mindst fire (4) dage før ellers.

Planlagte versionsopdateringer
"SaaS-opgraderinger" defineres som større versionsopdateringer, mindre versionsopdateringer og binære programrettelser, der anvendes af Micro Focus på kundens SaaS i produktion. Disse kan omfatte nye funktioner eller forbedringer, men kan ikke omfatte dem. Micro Focus bestemmer, om og hvornår en SaaS-opgradering skal udvikles, frigives og anvendes. Kunden er berettiget til SaaS-opgraderinger i den gældende SaaS-ordreperiode, medmindre SaaS

Opgradering introducerer ny funktionalitet, som Micro Focus tilbyder valgfrit mod et ekstra gebyr. Micro Focus bestemmer, om og hvornår en SaaS-opgradering skal anvendes på kundens SaaS. Medmindre Micro

Focus forventer en afbrydelse af tjenesten på grund af en SaaS-opgradering. Micro Focus kan implementere en SaaS-opgradering når som helst uden varsel til kunden. Micro Focus bestræber sig på at bruge de planlagte vedligeholdelsesvinduer, der er defineret heri, til at implementere SaaS-opgraderinger. Kunden kan blive bedt om at samarbejde om at opnå en SaaS-opgradering, som Micro Focus efter eget skøn vurderer som kritisk for tilgængeligheden, ydeevnen eller sikkerheden af SaaS.

Micro Focus bruger de planlagte vedligeholdelsesvinduer, der er defineret heri, til at installere de seneste servicepakker, hotfixes og mindre versionsopdateringer til SaaS. For at kunden kan planlægge planlagte større versionsopdateringer fra Micro Focus, planlægger Micro Focus større versionsopdateringer mindst to (2) uger i forvejen.

Service Dekommissionering

Ved udløb eller ophør af SaaS-ordreperioden kan Micro Focus deaktivere al Kundens adgang til SaaS, og Kunden skal straks returnere alle Micro Focus-materialer til Micro Focus (eller på Micro Focus' anmodning destruere dem).
Micro Focus stiller alle SaaS-data, som Micro Focus besidder, til rådighed for Kunden i det format, som Micro Focus generelt leverer. Den fastsatte tidsramme er angivet nedenfor i SLO'en for hentning af data fra ophør. Efter denne tid har Micro Focus ingen forpligtelse til at opbevare eller levere sådanne data, som vil blive slettet.

Mål for serviceniveau

Micro Focus leverer klare, detaljerede og specifikke serviceniveaumål (SLO'er) for SaaS. Disse SLO'er er mål, som Micro Focus bruger til at levere tjenesten, og de er retningslinjer. De skaber på ingen måde et juridisk krav eller en forpligtelse for Micro Focus til at opfylde disse mål.
Micro Focus vil give kunden selvbetjeningsadgang til data om serviceniveaumål online på https://home.software.microfocus.com/myaccount

SaaS-klargøringstid SLO
SaaS-klargøringstid defineres som SaaS, der er tilgængelig for adgang via internettet. Micro Focus har som mål at gøre SaaS tilgængelig inden for fem (5) hverdage efter kundens ordre på SaaS er booket i Micro Focus' ordrestyringssystem.
Kunden er ansvarlig for at installere, konfigurere, implementere, opdatere og betale eventuelle yderligere gebyrer (hvis nødvendigt) for eventuelle yderligere lokale komponenter til sine applikationer. Lokale komponenter er ikke omfattet af SaaS Provisioning Time SLO.
Derudover er import af SaaS-data til applikationen ikke omfattet af SaaS Provisioning Time SLO.
SaaS Tilgængelighed SLA
SaaS-tilgængelighed er, at SaaS-produktionsapplikationen er tilgængelig for adgang og brug af Kunden via internettet. Micro Focus giver Kunden adgang til SaaS-produktionsapplikationen døgnet rundt, syv dage om ugen (24×7) med en hastighed på 99.9 % ("Target Service Availability" eller "TSA").
Målemetode
TSA skal måles af Micro Focus ved hjælp af Micro Focus overvågningssoftware, der kører fra mindst fire globale lokationer med s.taggered timing. På kvartalsbasis vil TSA blive målt ved at bruge de målbare timer i kvartalet (samlet tid minus nedetidsekskluderinger) som nævneren. Tælleren er nævnerværdien minus tiden for enhver outages i kvartalet (varigheden af alle outages kombineret) for at give procententage af tilgængelig oppetid (2,198 faktiske tilgængelige timer / 2,200 mulige tilgængelige timer = 99.9 tilgængelighed).
Et "outage" defineres som to på hinanden følgende monitorfejl inden for en fem-minutters periode, der varer indtil tilstanden er løst.
Nedetid ekskluderinger
TSA'en skal ikke gælde for eller inkludere noget tidspunkt, hvor SaaS er utilgængelig i forbindelse med nogen af følgende (specifikt skal antallet af timers utilgængelighed i den målte periode i henhold til afsnittet Målemetode ovenfor på grund af følgende ikke inkluderes i hverken tælleren eller nævneren for målingen):
- Samlet overbelastning af internettet, opbremsning eller utilgængelighed
- Manglende tilgængelighed af generiske internettjenester (f.eks. DNS-servere) på grund af virus- eller hackerangreb
- Outagforårsaget af forstyrrelser, der kan henføres til force majeure-hændelser (dvs. uforudsigelige hændelser uden for Micro Focus' rimelige kontrol og uundgåelige selv ved udøvelse af rimelig omhu
- Kundeforårsaget outages eller forstyrrelser
- Outagproblemer, der ikke er forårsaget af Micro Focus eller ikke er under Micro Focus' kontrol (dvs. utilgængelighed på grund af problemer med internettet), medmindre det er forårsaget af Micro Focus' tjenesteudbydere.
- Utilgængelighed på grund af kundeudstyr eller tredjeparts computerhardware, software eller netværksinfrastruktur, som ikke er under Micro Focus's ene kontrol
- Planlagte vedligeholdelsesaktiviteter
- Planlagte SaaS-opgraderinger
- Kunden overskrider de servicebegrænsninger, begrænsninger eller parametre, der er angivet i denne servicebeskrivelse og/eller ordren
- Utilgængelighed på grund af tilpasninger foretaget til Micro Focus SaaS, som ikke er valideret, vedrviewskriftligt godkendt af begge parter
- Systemnedetid anmodet af Kunden
- Suspensioner af Micro Focus SaaS af Micro Focus som følge af kundens brud på SaaS-vilkårene

Indberetning
Micro Focus vil give kunden selvbetjeningsadgang til tilgængelighedsdata online på
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Derudover vil Micro Focus levere en faktisk servicetilgængelighedsrapport ("ASA-rapport") i overensstemmelse med dette afsnit om serviceniveauforpligtelser til kunden efter anmodning. Hvis Kunden ikke er enig i ASA-rapporten, skal skriftlig meddelelse om manglende aftale gives til Micro Focus inden for femten (15 dage) efter modtagelsen af ASA-rapporten.

Retsmidler for brud på serviceniveauer

Eneste retsmiddel. Kundens rettigheder beskrevet i dette afsnit angiver kundens eneste og eksklusive retsmiddel i tilfælde af Micro Focus' manglende overholdelse af de aftalte serviceniveauer.

Eskalering. Kvartalsvise ASA'er under 98 % skal eskaleres af begge parter til vicedirektøren (eller tilsvarende).
Kredit. Med forbehold af vilkårene heri vil Micro Focus udstede en kredit, der afspejler forskellen mellem den målte ASA for et kvartal og TSA ("Remedy Percent"). For klarhedens skyld er flere eksemplerampBeregninger ved hjælp af denne formel er illustreret i tabellen nedenfor:

Kunden skal anmode om kreditering skriftligt til Micro Focus inden for halvfems (90) dage efter modtagelsen af ASA-rapporten, der resulterer i en sådan kredit, og identificere supportanmodningerne vedrørende den periode, hvor SaaS-produktionsapplikationen ikke var tilgængelig for adgang og brug for kunden over internettet. Micro Focus anvender de ønskede kreditter på kvartalsbasis.

Online support tilgængelighed SLO

Online Support Tilgængelighed er defineret som SaaS-supportportalen
https://home.software.microfocus.com/myaccount være tilgængelig for adgang og brug af Kunden via internettet. Micro Focus har til formål at give Kunden adgang til SaaS-supportportalen døgnet rundt, syv dage om ugen (24×7) med en hastighed på 99.9 % ("Online Support Oppetid").

Målemetode
Online Support Oppetid skal måles af Micro Focus ved hjælp af Micro Focus overvågningssoftware, der kører fra mindst fire globale lokationer med s.taggered timing. På kvartalsbasis vil Online Support Oppetid blive målt ved at bruge de målbare timer i kvartalet (samlet tid minus planlagt nedetid, inklusive vedligeholdelse, opgraderinger osv.) som nævneren. Tælleren er nævnerværdien minus tiden for enhver outages i kvartalet (varigheden af alle outages kombineret) for at give procententage af tilgængelig oppetid (2,198 faktiske tilgængelige timer / 2,200 mulige tilgængelige timer = 99.9 tilgængelighed).
Et "outage" defineres som to på hinanden følgende monitorfejl inden for en fem-minutters periode, der varer indtil tilstanden er løst.

Grænser og udelukkelser
Online Support-oppetid gælder ikke for eller inkluderer ikke noget tidspunkt, hvor SaaS-supportportalen er utilgængelig i forbindelse med et af følgende (specifikt skal antallet af timers utilgængelighed i den målte periode i henhold til afsnittet Målemetode ovenfor på grund af det følgende ikke inkluderes i hverken tælleren eller nævneren for målingen):

Samlet overbelastning af internettet, opbremsning eller utilgængelighed
Manglende tilgængelighed af generiske internettjenester (f.eks. DNS-servere) på grund af virus- eller hackerangreb
Force majeure begivenheder
Handlinger eller passivitet fra kundens side (medmindre foretaget efter udtrykkelig anvisning fra Micro Focus) eller tredjeparter uden for Micro Focus kontrol
Utilgængelighed på grund af kundeudstyr eller tredjeparts computerhardware, software eller netværksinfrastruktur, som ikke er under Micro Focus's ene kontrol

Planlagt vedligeholdelse
Planlagte SaaS-opgraderinger

Indledende SaaS-svartid SLO
Den indledende SaaS-svartid refererer til den support, der er beskrevet heri. Den defineres som bekræftelsen af modtagelsen af kundens anmodning og tildelingen af et sagsnummer til sporingsformål. Det indledende SaaS-svar sendes som en e-mail til anmoderen og indeholder sagsnummeret og links til at spore det ved hjælp af Micro Focus online kundeportal. Den indledende SaaS-svartid dækker både serviceanmodninger og supportanmodninger. Micro Focus har som mål at levere det indledende SaaS-svar senest en time efter, at kundens anmodning er indsendt.

SaaS Support SLO'er
Der er to typer af SaaS Support SLO'er: Service Request og Support Request SLO'er.

Serviceanmodnings-SLO'en gælder for størstedelen af rutinemæssige systemanmodninger. Dette inkluderer funktionelle systemanmodninger (produkttilføj/flytning/ændring), informative og administrative anmodninger.

SLO'en for supportanmodninger gælder for problemer, der ikke er en del af standarddriften af tjenesten, og som forårsager eller kan forårsage en afbrydelse eller en reduktion i kvaliteten af den pågældende tjeneste.

Respons- og opløsningsmålene er angivet som retningslinjer og repræsenterer typisk anmodningsbehandling af Micro Focus SaaS-supportteams. De skaber på ingen måde et lovkrav eller forpligtelse for Micro Focus til at svare inden for den angivne tid. Målene for reaktion og løsning, herunder deres omfang og bestemmende faktorer (såsom indvirkning og haster), er yderligere beskrevet på
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Opsigelse Datahentningsperiode SLO
Hentningsperioden for ophør af data er defineret som den tid, hvor kunden kan hente en kopi af sine SaaS-data fra Micro Focus. Micro Focus har til hensigt at stille sådanne data til rådighed til download i det format, der generelt leveres af Micro Focus, i 30 dage efter ophøret af SaaS-ordreperioden.

Standard servicekrav

Roller og ansvar
Dette afsnit beskriver kundens og Micro Focus' generelle ansvar i forhold til SaaS. Micro Focus' evne til at opfylde sit ansvar i forhold til SaaS afhænger af, at kunden opfylder de ansvarsområder, der er beskrevet nedenfor og andetsteds heri:

Kundens roller og ansvar

Mikrofokus roller og ansvar

Antagelser og afhængigheder
Denne servicebeskrivelse er baseret på følgende antagelser og afhængigheder mellem kunden og mikrofokus:

Kunden skal have internetforbindelse for at få adgang til SaaS
SaaS leveres eksternt kun på engelsk. En SaaS-ordreperiode er gyldig for en enkelt applikationsimplementering og kan ikke ændres i løbet af SaaS-ordreperioden.

Servicestartdatoen er den dato, hvor kundens ordre er booket i Micro Focus ordrestyringssystemet
Import af SaaS-data til SaaS under implementeringen kræver, at informationen stilles til rådighed for Micro Focus på det relevante trin i løsningsimplementeringen og i det af Micro Focus angivne format.
Kunden skal sikre, at dens administratorer opretholder nøjagtige kontaktoplysninger med Micro Focus

Kunden har fastlagt, valgt og vil bruge muligheder i kundemiljøet, der er passende til at opfylde kundens krav, herunder informationssikkerhedskontroller, tilslutningsmuligheder og forretningskontinuitet, backup og arkiveringsmuligheder.
Kunden vil etablere og følge sikker praksis for individuel kontobaseret adgang for ansvarlighed og sporbarhed

Derudover leveres SaaS baseret på den antagelse, at Kunden implementerer og vedligeholder følgende kontroller i sin brug af SaaS:

Konfiguration af kundens browser og andre klienter til at interagere med SaaS
Konfiguration af kundens netværksenheder til at få adgang til SaaS
Udpegning af autoriserede brugere
Konfiguration af SaaS-kontoen til at kræve, at slutbrugerens adgangskoder er tilstrækkeligt stærke og administreres korrekt
Procedurer for adgangsgodkendelser, ændringer og opsigelser.

Godt trossamarbejde
Kunden anerkender, at Micro Focus' evne til at levere SaaS og relaterede tjenester afhænger af Kundens rettidige opfyldelse af sine forpligtelser og samarbejde, samt nøjagtigheden og fuldstændigheden af alle oplysninger og data, der leveres til Micro Focus. Hvor denne servicebeskrivelse kræver aftale, godkendelse, accept, samtykke eller lignende handling fra en af parterne, vil en sådan handling ikke blive urimeligt forsinket eller tilbageholdt. Kunden accepterer, at i det omfang kundens manglende opfyldelse af sine forpligtelser resulterer i, at Micro Focus ikke opfylder sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse, er Micro Focus ikke ansvarlig for en sådan manglende opfyldelse eller forsinkelse.

Oprettet maj 2025

Ophavsret 2025 OpenText.

Servicebeskrivelse
OpenText™ Core Performance Engineering Analyse

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Dokumenter/ressourcer

OpenText Core Performance Engineering Analyse [pdf] Brugsanvisning
Kerneydelsesteknisk analyse, ydelsesteknisk analyse, ingeniøranalyse, analyse

Referencer

Brugermanual

OpenText Core Performance Engineering Analyse