For at søge efter opdateringer og anvende dem på din Zone True Wireless, skal du downloade og installere Logi Tune Desktop-applikationen her.
I Logi Tune-applikationen skal du gå til Indstillinger og Om headsettet, lede efter "Opdatering tilgængelig” nederst på skærmen og klik på den for at køre opdateringen. 
Zone True Wireless fungerer med Logi Tune Desktop via Bluetooth, USB-C og A-forbindelse.
 Note: Zone True Wireless fungerer med Logi Tune Desktop via Bluetooth, USB-C og A-forbindelse.

Zone True Wireless kan tilsluttes to enheder samtidigt:
– Når du allerede er tilsluttet en enhed, skal du trykke på Bluetooth-parringsknappen i opladningsetuiet og parre til en anden enhed
– Når du er forbundet til to enheder, skal du afbryde en enhed for at parre med en anden enhed (parre ved at trykke på Bluetooth-knappen i opladningsetuiet).
– Når du er forbundet til en dongle, er donglen altid en af ​​dine to forbindelser

Telefon- eller videoopkald prioriteres altid. Hvis du er i et videoopkald, kan du vælge at acceptere eller afvise indgående opkald. Hvis du lytter til musik, skal du stoppe den musikkilde, du spiller fra, for at afspille fra en ny musikkilde.

Nej, Zone True Wireless bruger drivere, der er inkluderet i dit operativsystem og ikke behøver yderligere software for at køre.

1. Din Zone True Wireless bør automatisk genoprette forbindelsen, hvis dit Bluetooth-signal mistes under et opkald. Hvis det ikke gør det, tager det kun et par trin at få det tilsluttet igen:
Sæt din Zone True Wireless tilbage i opladningsetuiet. 
2. Efter et minut skal du tage Zone True Wireless ud af opladningsetuiet igen og vente på, at den tilsluttes.
3. Hvis dette ikke løser problemet, skal du muligvis genstarte telefonens Bluetooth-forbindelse: 
– Indstil din telefon til flytilstand.
– Vent ti sekunder, og sluk derefter flytilstand.
– Hvis din Zone True Wireless stadig ikke genopretter forbindelsen, skal du åbne telefonens indstillinger og trykke på Bluetooth.
– Tryk på din Zone True Wireless fra listen over tilgængelige kendte enheder.

For yderligere support, brug venligst knappen "Kontakt os" i menuen til venstre for at oprette forbindelse til en ProSupport-agent.

– Sørg for at tage knopperne ud af etuiet, tjek om modtagerens LED er tændt eller ej
– Hvis LED'en ikke er tændt, mens din Zone True Wireless er ude af etuiet, skal du tilslutte/frakoble din modtager. Sæt derefter øretelefonerne tilbage i etuiet. Vent i 15 sekunder, og åbn kabinettet
– Hvis LED'en stadig ikke lyser, prøv venligst at tilslutte modtageren til en anden USB-port
– Hvis LED'en stadig ikke lyser, skal du foretage en fabriksnulstilling

Hvis LED'en stadig ikke lyser, kan du prøve at reparere modtageren i log melodi

Der er et kendt problem med Bluetooth Profiles, når du bruger PC Windows 10. Windows 10, version 21H2 er tilgængelig for brugere med udvalgte enheder, der kører Windows 10, versioner 2004 og nyere, som manuelt søger at "Check for updates" via Windows Update (forbindelse). Opgrader venligst din Windows til 21H2, genstart din pc og kontroller, om dette problem opstår igen.

Hvis du bruger Bluetooth-forbindelse, prøv venligst at oprette forbindelse til modtageren i stedet.

Sæt først begge øretelefoner i opladningsetuiet og sørg for, at de begge oplades. Tag dem derefter ud og test, om de fungerer korrekt. Hvis en af ​​øretelefonerne stadig ikke virker, skal du følge disse trin for at nulstille Zone True Wireless:

– Sæt begge øretelefoner i opladningsetuiet, og vent i fem sekunder.
– Efter fem sekunder skal du tage dem ud af opladningsetuiet og kontrollere, om du er tilsluttet begge øretelefoner.
– Hvis en af ​​øretelefonerne stadig ikke virker, skal du sætte Zone True Wireless tilbage og oplade i femten minutter ved at tilslutte opladningsetuiet til USB-strøm.
Efter femten minutter skal du tage Zone True Wireless ud af opladningsetuiet og kontrollere, om du er tilsluttet begge øretelefoner.
– Hvis dette stadig ikke løser problemet, skal du sætte Zone True Wireless tilbage i etuiet og frakoble Bluetooth-enheden.
– Par din Zone True Wireless igen med din enhed, og kontroller, om du er tilsluttet begge øretelefoner.
– Hvis dette stadig ikke løser problemet, kan du prøve at nulstille fabriksindstillingerne.

Hvis du stadig oplever forbindelsesproblemer, bedes du kontakte vores support.

Brug venligst følgende procedure til fabriksnulstilling:
1. Placer venstre og højre øretelefon i opladningsetuiet.
2. Tryk længe på Bluetooth®-parringsknappen i etuiet. Lysindikatoren i mellemkassen blinker hvidt.
3. Alle tre lysindikatorer blinker hvidt for at bekræfte nulstillingen.

Hvis du har sat USB-modtageren i en USB-port, og selv efter flere minutter er enheden ikke genkendt i systemet eller ikke vises i dine applikationer, prøv venligst følgende for at sikre, om det er et forbindelsesproblem snarere end problemer med din hardware:
– Tjek din opsætning: Er forbindelsen tilsluttet sikkert og korrekt?
– Prøv en anden USB-port: Nogle gange kan der være et problem med en USB-port på dit system.
– Prøv en anden enhed: Fungerer Zone True Wireless fint på et andet system?
– Hvis tilsluttet via en adapter eller USB-hub, kan du prøve at tilslutte direkte til en USB-port: Nogle eksterne hubs eller forlængere har muligvis ikke tilstrækkelig strøm eller specifikationer til at understøtte din enhed.
– Prøv at genstarte din enhed.

Til Windows:
Åbn Enhedshåndtering for at kontrollere, at driveren er korrekt installeret
Sådan får du adgang til Enhedshåndtering:
– Klik på Windows Start-ikonet > Skriv "Enhedshåndtering" i søgelinjen
– I Enhedshåndtering klik på Lyd-, video- og spilcontrollere og bekræft, om Zone – – True Wireless er angivet.
– Hvis dit headset ikke er på listen – Tjek, om Windows Update er aktiveret Windows Update er en Microsoft-tjeneste, der automatisk downloader og installerer opdateringer over internettet til operativsystemet.
Sådan tjekker du indstillingerne for Windows Update:
– Klik på Windows Start-ikonet > Skriv “Windows Update” i søgefeltet – Sørg for, at Windows Update er aktiveret.
 
NOTE: Windows Update-indstillinger kan kontrolleres af administratoren af ​​dit system, hvis du arbejder i et professionelt eller virksomhedsmiljø – Du skal muligvis kontakte din it-afdeling for at få hjælp.
Til macOS:
– Vælg Apple-ikonet øverst til venstre på skærmen.
– Vælg Om denne Mac i rullemenuen og derefter Systemrapport i pop op-boksen.
– Hvis headsettet er korrekt genkendt i systemrapporten, vil det blive vist under Audio som Zone True Wireless.

Nogle desktop-konferenceapplikationer understøtter muligvis ikke fuldt ud mute og andre opkaldsstyringer, når de er tilsluttet via Bluetooth. Et forslag er at tilslutte via den medfølgende USB-dongle, som giver fuld funktionalitet.

Trin:
1. Geninstaller lyddriveren på computeren i henhold til Geninstaller driveren eller opdater driverprocedurerne fra Microsoft.
2. Gå til Enhedshåndtering for at afinstallere Zone True Wireless-lyddriveren. Find Zone True Wireless under Lyd-, video- og spilcontrollere og højreklik for at afinstallere enhed.

3. Afbryd og tilslut modtageren igen og/eller afbryd og tilslut Zone True Wireless igen.

På Intels nye platform (Tiger Lake) skal lyddrivere muligvis opdateres for at minimere lydproblemerne.
Trin:
1. Geninstaller/opdater lyddriveren på computeren i henhold til Geninstaller driveren eller opdater driveren procedurer fra Microsoft.

2. Gå til Enhedshåndtering for at afinstallere Zone True Wireless-lyddriveren. Find Zone True Wireless under Lyd-, video- og spilcontrollere og højreklik for at afinstallere enhed.

3. Afbryd og tilslut modtageren igen og/eller afbryd og tilslut Zone True Wireless igen.

Sørg for, at du trykker på knappen (venstre eller højre) i det midterste område (hvor den lilla linje er til højre eller i et lignende område til venstre) og ikke trykker.
Sørg for, at du er forbundet til en enhed, og at denne enhed reagerer.

1. Sørg for, at du har en god internetforbindelse, tjek din internethastighedsforbindelse.
– Hvis din internethastighed er lav, kan du overveje at slukke for videoen under dit opkald.
2. Det kan være fordi du er for langt væk fra din modtager, eller din modtagers direkte sigtelinje er blokeret

1. Sørg for, at den videosamarbejdstjeneste, du bruger, understøttes af Zone True Wireless.
2. Sørg for, at du tilslutter din dongle til din bærbare computer.
– Hvis det ikke virker, skal du lukke klientappen og vende tilbage.
– Hvis det stadig ikke virker, skal du skifte lydkilde.