ET JITTERBIT HVIDPAPIR
Forbedre kunden
Erfaring og Forøgelse
Effektivitet i handel med iPaaS
FORBEDRE KUNDEOPLEVELSEN OG ØG EFFEKTIVITETEN I HANDEL MED IPAAS
Indledning
Enterprise Resource Planning (ERP)-systemer er en væsentlig komponent i den operationelle ramme for virksomheder på tværs af forskellige størrelser og sektorer. ERP-systemer er medvirkende til at hjælpe organisationer med at styre og automatisere en lang række forretningsprocesser, der spænder over funktioner som regnskab, økonomi, fakturering, produktstyring, materialer, produktionsplanlægning, kvalitetskontrol, salg, logistik og mere.
Among the global leaders in ERP systems, NetSuite, SAP, Epicor, Microsoft Dynamics 365, and Sage stand out as prominent leaders, offering a broad portfolio of software that enables businesses to optimize their operational efficiency across the entire organization. Current market dynamics underscore the importance of ERP systems. However, companies are increasingly recognizing that maximizing their potential requires the addition of specialized systems. So, while an ERP remains essential for core operations, it may not encompass the full range of capabilities and resources needed in certain areas. As a result, specialized and dedicated systems tailored to address these specific needs have emerged.
For eksempel, hvad angår kundeservice og Customer Relationship Management (CRM), investerer virksomheder i dedikerede værktøjer til bedre at forstå og imødekomme kundernes behov. Et dedikeret CRM-system gør det muligt for virksomheder at spore kundeinteraktioner, administrere salg og overvåge kritiske kundedata, som alt sammen kan bruges til at forbedre kundeservice og loyalitet.
Efterhånden som e-handelsstrategier og -kanaler fortsætter med at udvikle sig, og som markedet fortsætter med at modnes ved at vedtage specialiserede platforme til forskellige funktioner, er udfordringen med at opretholde synkronisering mellem disse kritiske applikationer vokset i kompleksitet. Det er her brugen af iPaaS (Integration Platform as a Service), ligesom Jitterbits Harmony, har vist sig at være uundværlig. iPaaS letter, orkestrerer og automatiserer kommunikation på tværs af alle applikationer og systemer i en virksomheds infrastruktur.
Integration mellem ERP-systemer og e-handelsplatforme, såsom Shopify, BigCommerce, VTEX og andre, sikrer, at data relateret til salgsordrer, lager, priser og kunder er konsekvent opdateret, nøjagtig og integreret på tværs af begge systemer. Dette muliggør effektiv styring af ordrens livscyklus, fra det første kundekøb til produktlevering og lagerstyring. Desuden løfter denne integration kundeoplevelsen ved at give nøjagtige og rettidige oplysninger om produkttilgængelighed, ordrestatus, returneringer og udvekslinger, blandt andre aspekter.
Nøgleudfordringer ved integration af ERP'er og e-handelsplatforme
At integrere et ERP-system med en e-handelsplatform kan være en kompleks opgave. Disse løsninger er kraftfulde værktøjer inden for deres respektive domæner, og deres integration kan give betydelige fordeletages, såsom datakonsistens, proceseffektivitet og overordnet kundetilfredshed. Her er nogle almindelige udfordringer, som organisationer kan støde på, når de nærmer sig denne type integration uden hjælp fra en iPaaS:
Ansøgningsgrænser
ERP-systemer og e-handelsplatforme tjener forskellige formål. For at få mest muligt ud af disse systemer er det afgørende at integrere dem, samtidig med at deres unikke egenskaber og mål bevares. Implementering af processer og funktioner ud over grænserne for hvert system kan føre til ustabile operationer og kompromittere procespålidelighed. For eksempel, i forbindelse med ordrer, er e-handelssystemer skræddersyet til at håndtere hundredtusindvis af anmodninger på kort tid; en opgave, som ERP-systemer generelt ikke er designet til at håndtere i den skala. At vedtage en integrationstilgang, der er afkoblet, men alligevel opretholder datasynkronisering, er bydende nødvendigt for at håndtere dette gennemstrømningsmismatch mellem en e-handelsplatform og ERP-system. Brug af en integrationsplatform som iPaaS bliver uundværlig for at yde assistance og afbøde potentielle udfordringer.
Realtid vs batch-integration
Om der skal implementeres realtidsintegration eller batchbehandling afhænger af virksomhedens behov.
Realtidsintegration kræver en mere robust infrastruktur og kan være mere kompleks at sætte op.
Overvågning og alarmering
Etablering af en robust infrastruktur til overvågnings- og alarmsystemer for at opdage problemer i integrationsprocesser kan være både dyrt og tidskrævende.
Lagersynkronisering
Selvom ERP-systemer spiller en afgørende rolle i den endelige lagerstyring, er de ikke designet til at håndtere det store antal lagerforespørgsler, der genereres i typiske e-handelsscenarier. Som sådan er det nødvendigt at oprette en kopi af ERP-systemets aktuelle lagerstatus inden for e-handelsplatformen. Dette gør det muligt for e-handelsplatformen midlertidigt at administrere beholdningen på købstidspunktet, med efterfølgende opdateringer, der problemfrit sendes tilbage til ERP-systemet. Hurtig og kontinuerlig datasynkronisering bliver et grundlæggende krav for succes med operationen og for at undgå problemer som oversalg, lagerudbud og kundetilfredshed.
Ordrebehandling
Det er afgørende at sikre, at ordrer afgivet gennem en webbutik afspejles også i ERP-systemet. Dette involverer automatisering af ordreflowet, opdatering af ordrestatusser og overvågning af forsendelsesprocessen. Ordreprocessen skal være robust og forhindre tab af data under potentielle systemustabiliteter eller vedligeholdelsesperioder. Statusprocessen skal være godt koordineret mellem ERP-systemet og e-handelsplatformen for at undgå driftsfejl, såsom ukorrekte aflysninger, leveringsforsinkelser og en stigning i returneringer, hvilket alt sammen kan resultere i tab for virksomheden.
Kundeoplevelse
Problemer såsom forkerte lageroplysninger, prisforskelle og ordrebehandlingsproblemer kan føre til utilfredshed hos kunder. Disse problemer kan få kunderne til at stille spørgsmålstegn ved virksomhedens pålidelighed, især i forbindelse med e-handel. Det er afgørende at erkende, at kundetilfredshed og feedback har en direkte indvirkning på salgs- og omsætningsresultater.
Hvordan iPaaS løser e-handels-integrationsudfordringer
En utroligasing number of businesses are turning to iPaaS solutions to minimize time to revenue in an agile, cost-effective manner.
iPaaS er en cloud-baseret integrationsløsning med lav kode og giver en hurtig og nem måde at forbinde distribuerede ressourcer og bygge komplekse integrationer på. Jitterbits iPaaS accelererer forbindelsen med en intuitiv grænseflade, der lader dig hurtigt oprette integrationer, og administrationsværktøjer, der lader dig overvåge og view alt på ét sted. Nedenfor fremhæver vi fordelene ved at bruge Jitterbits iPaaS til ERP- og e-handelsplatformintegration:
- Lav-kode integrationer for at øge virksomhedens effektivitet
Jitterbits lavkode iPaaS giver brugerne mulighed for at skabe integrationer uden besvær. Med en brugervenlig træk-og-slip-grænseflade kan du bygge integrationer uden behov for indgående kendskab til kompleks godkendelse, autorisation, kommunikationsprotokoller eller dataformater. - Intuitive og UI-drevne muligheder forenkler datakortlægning
Jitterbit tilbyder en lavkode UI-baseret datamapping-funktion, der forenkler processen med at kortlægge data mellem en ERP og e-handelsplatform. Med en ligetil træk-og-slip-grænseflade kan brugere nemt kortlægge datastrukturer mellem de to systemer. - Tilpasningsmuligheder for at skabe skræddersyede integrationer
Jitterbits iPaaS er designet med tilpasning i tankerne ved at give out-of-the-box support til tilpasning i ERP-systemet. Vores ekspertise inden for ERP- og e-handelsområdet hjælper os med at udvikle og levere kompleks datakortlægning baseret på kundens behov. - Realtids- og batchintegrationer giver større fleksibilitet
Jitterbits iPaaS tilbyder fleksibiliteten til at bygge både realtids- og batch-integrationer. Gennem lavkode brugergrænsefladen kan du oprette integrationsprocesser skræddersyet til dine specifikke krav, uanset om det kræver øjeblikkelig datasynkronisering eller planlagte batchopdateringer. - Infrastrukturfrit miljø sænker løbende vedligeholdelsesomkostninger
En af de iøjnefaldende funktioner i Jitterbits iPaaS er dens infrastrukturfri tilgang. Virksomheder er fritaget for behovet for at bygge og vedligeholde enhver hardwareinfrastruktur. Alt fungerer problemfrit i skyen, hvilket sikrer et problemfrit og effektivt integrationsmiljø. - Hurtig API-udstilling muliggør begivenhedsdrevet integration
Jitterbit tilbyder en hurtig proces til at afsløre integrationer som RESTful API'er gennem sin lavkode API oprettelsesguide, der giver brugerne mulighed for ubesværet at transformere integrationer til tilgængelige API'er inden for få minutter. Evnen til at afsløre integrationer som API'er åbner en verden af nye forretningsmuligheder. Disse API'er kan problemfrit påberåbes som webhooks fra forskellige applikationer og e-handelskanaler, hvilket giver et dynamisk middel til dataudveksling og interaktion. Dette forbedrer ikke kun alsidigheden af dine integrerede systemer, men giver også mulighed for et mere agilt og responsivt økosystem, hvor data flyder jævnt mellem brancheførende ERP-systemer, e-handelsplatforme og andre applikationer i dit teknologiske landskab. - Konnektorer, der er klar til brug, reducerer implementeringsomkostningerne
Jitterbits platform tilbyder out-of-the-box, indbyggede stik til hundredvis af applikationer. Disse stik dækker forskellige versioner og understøtter en bred vifte af kommunikationsprotokoller som RFC, PI og oData for at forenkle integrationsprocessen, hvilket gør det nemmere og mere effektivt at forbinde med ERP-systemer. Ved at bruge disse native connectors kan virksomheder maksimere fordelene ved deres ERP-systemintegrationer, uanset de konfigurationer eller specifikke versioner, de anvender. Forbindelserne går ud over grundlæggende API-kald og håndterer effektivt sekvenser af handlinger, der kræves til forskellige aktiviteter. Det betyder, at du kan stole på, at de administrerer alle de nødvendige forbindelser og handlinger, hvilket eliminerer behovet for at dykke ned i de komplicerede tekniske detaljer om tredjeparts API'er.
Denne automatisering strømliner integrationsindsatsen og sikrer et problemfrit flow af data på tværs af ERP-systemer, e-handelsplatforme og andre applikationer i dit økosystem. - Robust skalerbarhed sikrer forretningskontinuitet
Jitterbits iPaaS tilbyder høj skalerbarhed, hvilket gør det muligt for dine integrationer uden besvær at ændre eller udvide sammen med din virksomheds vækst eller udvikling af integrationsbehov. Du behøver ikke foretage væsentlige investeringer i yderligere tekniske ressourcer, da Jitterbits cloud-baserede arkitektur effektivt styrer denne udvidelse. Indbygget skalerbarhed forhindrer potentielle præstationsproblemer og integrationsflaskehalse i perioder med virksomhedsvækst. Derudover giver Jitterbits platform mulighed for præcis justering af transaktionsvolumen med hvert system. Det betyder, at hvis mængden af transaktioner stiger eller når topniveauer, kan du udøve kontrol over transaktionsflowet til målsystemet, hvilket reducerer risikoen for overbelastning af tjenester og sikrer robustheden af integrerede systemer. - Sporbarhed bevarer dataintegriteten
I integrationens verden er dataintegritet altafgørende. Jitterbits platform garanterer pålidelighed ved at give omfattende datasporbarhed og robust kontrol over genforsøg. Denne funktion forbedrer modstandskraften mod fejl. Selv i scenarier, hvor nogle integrerede systemer oplever ustabilitet, forbliver dine data sikre og intakte, hvilket eliminerer risikoen for datatab. - Omfattende styring og overvågning muliggør større synlighed
Jitterbit forenkler ikke kun integrationsoprettelse, men tilbyder også robuste integrationsstyrings- og overvågningsfunktioner gennem sin Management Console - en centraliseret konsol, så brugere nemt kan overvåge sundheden for alle integrationsprojekter. Management Console giver dig mulighed for at spore, hvilke integrationer der er stødt på fejl, hvilke der udsender advarsler, og hvilke der kører problemfrit. Detaljerede oplysninger om årsager til fejl og advarsler er let tilgængelige, hvilket sikrer, at du har fuld indsigt i dine integrationsprocesser.
Ud over den indbyggede administrationskonsol tilbyder Jitterbit fleksibiliteten til at overvåge integrationer gennem tredjeparts observationsværktøjer som Splunk, DataDog og Elasticsearch, blandt andre. Denne funktion udvider dine overvågningsmuligheder, så du kan udnytte dine foretrukne værktøjer til at spore og administrere integrationer effektivt.
Jitterbits iPaaS accelererer forbindelsen med en intuitiv træk-og-slip-grænseflade.
Bedste integrationspraksis for at minimere tid til indtjening
For at sikre en vellykket implementering er det vigtigt at anvende branchestøttede bedste praksis. En grundlæggende tilgang er at segmentere integrationsprojektet i veldefinerede faser.
Lav en detaljeret implementeringsplan
Choosing an implementation plan that deploys the entire project all at once, covering all processes, is generally not advisable. This approach not only prolongs the project without yielding tangible results, but also tends to overload the operation during the implementation and the activation phase, increasing the risk of complications and further delays. Dividing the implementation phase into multiple deliverables enables the team to focus its efforts on the most critical processes for the business first. For ERP and
e-handelsintegration, anbefales det stærkt, at den første fase inkluderer de processer, der er upraktiske at udføre manuelt - såsom opdatering af lagerbeholdning, behandling af ordrer og fakturering - og er afgørende for at sikre, at operationer kører effektivt.
Jitterbits platform giver dig mulighed for at bygge hele løsningen ved hjælp af uafhængige arbejdsgange, hvilket giver præcis kontrol over implementering, test og aktivering af hver proces.
Kortdata for at maksimere platformens muligheder
To expedite the implementation process, it is important to quickly make ERP system-registered products available in the ecommerce storefront. The ERP system should solely handle essential product data, information used for inventory management, and order processing, while product enrichment and the entirety of the category structure should be handled within the ecommerce platform. Opting to carry out enrichment and category structuring directly in the ERP system can negatively impact the project’s time to market by needlessly increasing project complexity, as the ERP system lacks the necessary structure to manage the complete catalog enrichment.
Derudover er det afgørende at gennemføre en detaljeret analyse af de data, der vil blive delt mellem ERP og andre forretningssystemer. Dette sikrer, at alle forretningsregler indsamles, transformeres og kortlægges nøjagtigt og konsekvent, hvilket forhindrer omarbejde og forsinkelser under implementeringen. Standardisering af nomenklatur og konstruktion er også vigtig for at sikre datakohærens og for at forenkle implementeringsstøtten.
Jitterbits iPaaS letter brugervenlig datamapping og implementering af komplekse forretningsregler med script-funktionalitet.
Afstem din implementering med din forretningsstrategi
Justering af ERP-systemparametre, herunder aspekter som ordretype, organisation, salgskanal og aktivitetssektor, med virksomhedens salgsmodel forhindrer forekomsten af omarbejdning under implementering og integration. Dette hjælper med at sikre planlægningsprocessen og muliggør oprettelse af ERP-systemrapporter, der giver synlighed i driften.
Det er lige så vigtigt at etablere alle de konverteringstabeller, der kræves til en e-handelsplatform og ERP-systemintegration på en parametriseret måde. Rollen af kortlægningen af 'nøgle/værdi eller opslagstabel' er at lette oversættelsen af information mellem disse to adskilte systemer. Den definerer, hvordan de data, der indsamles i e-handelsplatformmiljøet, vil være relateret til de tilsvarende felter i ERP-systemet og omvendt. F.eksample, kan en specifik betalingsmetode i en e-handelsplatform tilknyttes den tilsvarende betalingsmetode i ERP-systemet, eller kortlægge en materialekode i ERP-systemet, der adskiller sig fra koden for det samme produkt i e-handelsplatformen.
Jitterbits platform muliggør denne parametrisering direkte i integrationen og genererer således ingen indvirkning på både ERP-systemet og e-handelsplatformen i scenarier, hvor ændring og/eller tilføjelse af parametre er nødvendig.
Definer en fejlhåndteringsstrategi
En anden afgørende praksis er at definere en velstruktureret fejlhåndteringsstrategi. Dette involverer implementering af fejldetektion, logning og rapporteringsmekanismer for at sikre, at eventuelle problemer identificeres og løses hurtigt. Integrationen bør være robust i forhold til at håndtere midlertidige fejl og sikre en uafbrudt strøm af data, selv i lyset af uventede problemer.
Jitterbits platform tilbyder avancerede fejlmeddelelser og et dashboard til overvågning og styring af alle integrationer.
Hvad sker der, når en ERP- og e-handelsintegration er utilstrækkelig?
Forhøjede lønomkostninger
Utilstrækkelig automatisering og integration kan føre til øgede driftsomkostninger på grund af behovet for manuelle opgaver. Dette inkluderer arbejdskrævende aktiviteter som manuel dataindtastning, ordresporing og dataafstemning mellem systemer. At udføre manuelt arbejde kræver ikke kun tid og ressourcer, men introducerer også en højere risiko for fejl.
Operationel ineffektivitet
Uden tilstrækkelig integration kan der opstå driftsineffektivitet og manglende proceskoordinering i forretningsprocesser. Dette kan føre til forsinkelser i ordrebehandlingen, flaskehalse ved levering, lagerbeholdninger og en generel mangel på overblik over den daglige drift.
Data uoverensstemmelser
Ineffektiv integration kan resultere i inkonsistente og forældede data spredt på tværs af forskellige systemer.
Dette kan føre til problemer relateret til datanøjagtighed, såsom forældet beholdning, forkert prissætning og forældede kunderegistreringer. Dataafvigelser kan kompromittere beslutningstagning og påvirke den samlede kundeoplevelse negativt.
Konkurrencemæssig ulempetage
In an increasingly competitive market, the absence of quick and accurate access to customer data and purchase histories can impede sales staff from seizing opportunities to offer additional relevant products or services. This can put the company at a disadvantage sammenlignet med konkurrenter, der bruger integrerede systemer effektivt til at forbedre deres drift og imødekomme kundernes krav mere effektivt.
Kundens succeshistorie
En eksampIntegration af ShopifyPlus til Oracle Netsuite ERP-systemer er illustreret af Whiskers n Paws, en af Hong Kongs førende leverandører af kæledyrsbehov. Whiskers N Paws havde brug for en effektiv måde at erstatte specialkodede integrationer og forbinde Shopify Plus, NetSuite og andre ERP-systemer. Integrationen af deres nye Shopify e-handelsside med deres NetSuite ERP-system forbedrede effektiviteten med et anslået minimum på 50 procent.
Problem: Manuelle dataindtastningsforsinkelser forårsager procesflaskehalse og fejl
Whiskers n Paws ønskede at booste sine online salgsmuligheder ved at opgradere sin online tilstedeværelse til den nye Shopify Plus Online Store, der skal bygges på det nye Dawn-tema – som udnytter alle Shopify 2.0s nye funktioner.
Den vigtigste udfordring for virksomheden var at finde den mest effektive måde at integrere den nye Shopify Plus-platform og dens tilknyttede applikationer med deres eksisterende Oracle Netsuite ERP-systemer – med minimale afbrydelser og stort set ingen nedetid. Deres tidligere integration mellem Magento og NetSuite var blevet specialbygget af organisationens interne udviklere, men de var ikke bekendt med Shopify.
Løsning: Forbind handelskontaktpunkter fra Shopifys front-end markedsplads til NetSuite og back-end-systemer
Jitterbits integrationsløsning til Whiskers N Paws forbandt alle handelskontaktpunkter fra Shopifys frontend-markedsplads til back-end ERP- og økonomisystemerne, hvilket gav en enkelt kilde til sandheden af kundedata for at levere en personlig og friktionsfri handelsoplevelse. Forudbyggede stik reducerede implementeringstiden og gjorde intern implementering mulig og enkel til en lav pris.
Resultat: Whiskers N Paws sparer 150 månedlige timer, HK$180 og 2 måneders integrationstid For Whiskers N Paws var den umiddelbare fordel ved partnerskabet med Jitterbit den hurtige, problemfri og problemfri integration af dets nye Shopify e-handelsside med deres eksisterende back-end processer, herunder lager, ordre, levering og økonomi. Fleksibiliteten og skalerbarheden af Jitterbits integrationsplatform var også med til at sikre, at arbejdsgange og effektivitet fortsatte i hele overgangsperioden og derefter.
Whiskers N Paws har været i stand til at spare 150 timer om måneden ved at eliminere manuel dataindtastning, herunder:
- Forbundet Shopify Plus og NetSuite med andre vigtige ERP- og forretningssystemer
- Elimineret fejl og procesflaskehalse med dataintegration
- Gør det muligt for kunderne at håndtere tingene på deres præmisser med deres foretrukne kanal
- Opbygget mere brandbevidsthed via en forbedret kundekøbsoplevelse
- Øget kundetilfredshed med anslået 80 %
- Accelereret digital transformation og vækst ved at gøre det muligt for it-medarbejdere at tilføje flere applikationer til deres tech-stack enkelt og nemt
"En stor ting, Jitterbit har gjort for Whiskers N Paws, er at hjælpe med at strømline hele vores drift og sætte os klar til yderligere ekspansion i de kommende år. Vi kigger nu på yderligere e-handel websites og operationssfærer, og vi vil gå videre med Jitterbit for at sikre problemfri drift og en enkelt kilde til datasandhed,” siger Hades Kong, Head of Solutions.
Tag på en ubesværet integrationsrejse med Jitterbits iPaaS
Ofte vil virksomheder undervurdere kompleksiteten af integrationsprocesser og negligere brugen af passende værktøjer. I sådanne tilfælde opdager virksomheder, at integration omfatter langt mere end blot dataforbindelse, der involverer andre nøgleelementer såsom infrastruktur, skalerbarhed, pålidelighed, vedligeholdelse, overvågning, evolution, sporbarhed og tilpasningsevne.
Disse facetter behandles professionelt af specialiserede integrationsværktøjer som Jitterbits iPaaS - elementer, der kan overses i ikke-platformsbaserede integrationstilgange.
Jitterbits brugervenlige platform med lav kode reducerer betydeligt omkostningerne ved at skabe, administrere og vedligeholde integrationer med dens hurtige og effektive integrationsmuligheder. Dette øger ROI fra integrationsbestræbelser og fremskynder time to market, hvilket gør det muligt for virksomheder hurtigt at implementere strategier og tilpasse sig et dynamisk landskab. Da virksomheder fortsat møder integrationsudfordringer, står Jitterbit som en pålidelig integrationspartner til at opnå omkostningsbesparelser, varig værdi og en konkurrencedygtig fordeltage.
Integrering af systemer med en iPaaS er en nøglestrategi for virksomheder, der søger et betydeligt investeringsafkast (ROI) og hurtig projektudførelse.
Jitterbit giver virksomheder mulighed for at optimere deres tilslutningsmuligheder og skalerbarhed gennem en enkelt integrations- og workflowautomatiseringsplatform.
Vores mission er at vende kompleksitet til enkelhed, så hele din organisation kan arbejde hurtigere og mere effektivt.
Jitterbit, Inc. • jitterbit.com
© Jitterbit, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Jitterbit og Jitterbit-logoet er varemærker tilhørende Jitterbit, Inc.
Alle andre registreringsmærker tilhører deres respektive ejere.
Forbind med os:
© Jitterbit, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Jitterbit og Jitterbit-logoet er varemærker tilhørende Jitterbit, Inc.
Alle andre registreringsmærker tilhører deres respektive ejere.
Dokumenter/ressourcer
 |
Jitterbit lavkode applikationsplatform [pdfBrugervejledning Lavkode applikationsplatform, applikationsplatform |