BIGCOMMERCE ordrehåndteringssoftware
Integrerede løsninger til e-handelsvirksomhedsstyring
De første skridt til at starte din egen e-handelsvirksomhed omfatter at skrive en forretningsplan og vælge en e-handelsplatform, hvor du vil oprette din onlinebutik. Men du kan selvfølgelig ikke stoppe der. Du skal være i stand til at acceptere betalinger, administrere dit lager, markedsføre til ideelle kunder, administrere, opfylde og sende ordrer og meget mere. Disse kan alle være utroligt komplekse processer - og du skal håndtere dem, samtidig med at du bevarer din vej mod rentabilitet. Heldigvis findes der en række e-handelsløsninger, der integrerer med e-handelsplatforme for at gøre disse arbejdsgange nemmere og mere effektive. Faktisk er der så mange af disse løsninger, at de ville være næsten umulige at tælle. Nogle håndterer marketing. Nogle håndterer ordrer. Nogle håndterer lager. Nogle administrerer annoncer på tværs af offline og online salgskanaler. Og mange kombinerer forskellige aspekter af disse funktioner - så det hjælper virkelig at vide, hvad du leder efter. Når det er tid til at opbygge din teknologistak med effektivitet og vækst i tankerne, kan du bruge denne artikel til at gennemgå e-handelsintegrationer, der understøtter de vigtigste backoffice-funktioner i din e-handelsvirksomhed.
Få ekspertindsigt på farten med vores to-ugentlige lydserie, hvor globale opinionsdannere diskuterer alt inden for e-handel – fra branchenyheder og -trends til vækststrategier og succeshistorier.
Hvorfor har du brug for e-handelsløsninger
E-handelsstyring – uanset om det er en nystartet virksomhed, en veletableret lille virksomhed eller et stort, etableret brand – er komplekst. Onlineforhandlere skal organisere og overvåge et utal af flytteelementer.
E-handelsintegrationer kan være uundværlige, når det kommer til procesautomatisering og backoffice-integration for en fuldt afstemt og effektiv virksomhed.
Lad os se på nogle af de specifikke fordeletagaf en e-handelsstyringsløsning.
Hold kundedata nøjagtige.
I en omnichannel-verden er det ikke nok kun at forstå dine kunder på kanalniveau. For at få de mest værdifulde kundedata har du brug for en enkelt view af kunden på tværs af forretningsområder. Så får du en mere nuanceret view af hvordan og hvorfor dine kunder handler og køber. Det forbedrer din evne til at markedsføre til dem, give dem de shoppingoplevelser, de ønsker, og forbedre dine produkter og tjenester baseret på kundernes efterspørgsel.
Vedligehold lagerniveauer.
Når du har flere salgskanaler eller lagerlokationer, kan det være en udfordring at have overblik over dit samlede lager. Hvis dine systemer ikke er integreret, udnytter du det muligvis ikke optimalt.
af din lagerbeholdning, ellers risikerer du at oversælge. Synkroniser din lagerbeholdning på tværs af kanaler, og få fuld oversigt i realtid for at give den bedste kundeoplevelse.
Hjælp med at udvide til andre salgskanaler.
Med en ental view af din lagerbeholdning, dine kunder og endda resultaterne af din marketing- og reklameindsats, sætter du dig selv op til at udvide til andre salgskanaler, hvad enten det er gennem markedspladser som Amazon eller sociale kanaler som Facebook og Instagram. En af grundene til, at det er nyttigt, er, at du ikke behøver at fordoble arbejdet – du kan forbinde dit lager og dine produktlister direkte til andre salgskanaler uden at skulle indtaste data igen. Entallet view af dine kunder og lagerbeholdning, der er nævnt tidligere, vil også hjælpe dig med effektivt at udvide din virksomhed til andre salgskanaler.
Reducer menneskelige fejl.
Jo mere menneskelig indgriben dine systemer kræver, desto større er potentialet for fejl – og desto større er belastningen af den daglige produktivitet. Derfor vælger så mange e-handelsoperatører at bruge en tredjepartsintegration til at koordinere systemer og automatisere dataoverførsel. I stedet for at downloade og genuploade data til et andet system eller manuelt indtaste data fra ét system til et andet, kan du spare tid og reducere risikoen for, at menneskelige fejl ødelægger dine data.
Løsninger til at hjælpe med at administrere din e-handelsvirksomhed
Der findes et enormt økosystem af softwareløsninger til e-handelsstyring. Derfor kan det være forvirrende og overvældende at finde ud af, hvilke du virkelig har brug for. Her er nogle af de vigtigste tredjepartsintegrationer, du kan bruge til din virksomhed. Vi vil dykke ned i, hvad de gør, og hvorfor du har brug for dem:
- Lagerstyring.
- Ordrehåndtering.
- Forsendelse.
- Kundestyring.
Lagerstyring
Lagerstyringssystemer sporer lagerniveauer, salg og leverancer. De hjælper med at sikre, at brugerne undgår almindelige lagerudfordringer som overlager og oversalg, hvilket hjælper dig med at tilpasse dig øget eller faldende efterspørgsel i realtid. Mange onlinevirksomheder starter med at bruge regneark til at spore lagerbeholdning eller bruger løsninger i deres e-handelssoftware til at administrere lagerbeholdning på tværs af kanaler. Men fragmenterede data og manglende evne til at skalere betyder, at disse målinger simpelthen ikke er tilstrækkelige, hvis du vil styre en succesfuld omnichannel-forretning.
Du har brug for en centraliseret løsning til lagerstyring, så du får et fuldt overblik på tværs af kanaler. Her er nogle eksemplerampaf lagerstyringsværktøjer, der integreres med
BigCommerce e-handelsplatform:
- Sell Brite hjælper dig med at liste og sælge produkter på flere markedspladser, som f.eks. Amazon, eBay og Walmart.
- Channel Advisor styrker salget og optimerer ordreopfyldelsen på tværs af markedspladser samt visse sociale mediekanaler som Facebook.
Lad os dykke ned i nogle af de specifikke anvendelsesscenarier for lagerstyring:
Hjælpe dig med at forstå den grundlæggende produktefterspørgsel.
Når du nemt kan se dine lagerdata over tid, kan du få indsigt, der ville være vanskelig at identificere uden en stærk softwareløsning. Brug den til at sammenligne nuværende og tidligere data for at forstå salgsstigninger, fald, virkningerne af forskellige prisstrategier og andre overordnede tendenser. Med disse data kan du fortsætte med at levere de bedst mulige produkter til dine kunders præferencer.
Fastsæt et initialt minimumslager eller minimumslagerniveauer.
Som nævnt er oversalg en af de største risici ved dårlig lagerstyring. At fastsætte minimumslagerniveauer kan hjælpe dig med at undgå dette ved at udløse notifikationer eller handlinger via dit lagerstyringssystem, så du ved, om du er ved at løbe tør for varer, og kan genbestille varer rettidigt. Dette er dog ikke en "sæt det og glem det"-ting. Du bør revurdere disse niveauer en gang imellem, når din e-handel... webSiden vokser og udvikler sig baseret på ændret kundeadfærd og hvor lang tid det tager at genopfylde dit lager af forskellige produkter.
Forudsig fremtidig efterspørgsel baseret på tidligere salg.
Et samlet overblik over dine salgstendenser over tid kan hjælpe dig med at maksimere dine lagerniveauer og lagerplads ved at muliggøre bedre prognoser for fremtidig efterspørgsel. Når du ser tilbage på dit salg over tid, vil du være i stand til at bestemme ting som hvornår du typisk har efterspørgselsstigninger, og hvilke tider af året eller hvilke begivenheder der typisk udløser reduceret efterspørgsel. Ved at forudsige efterspørgslen ved du, hvornår du skal bestille mere lager for at imødekomme flere ordrer, eller hvornår du skal flytte dit eksisterende lager, hvis der opstår en reduktion i efterspørgslen.
Administration af e-handelsordrer
Den typiske e-handelsordreproces begynder med, at kunden foretager et køb. Når betalingen er bekræftet, går ordren til lageret, hvor varen plukkes, pakkes og sendes til modtageren. Ordrestyring holder styr på de afgivne ordrer og styrer forretningsprocesserne omkring ordreopfyldelse. Den konsoliderer også ordrer på tværs af flere kanaler, så du ikke behøver at administrere ordrer kanal for kanal, hvilket sparer tid og reducerer risikoen for fejl.
Ordrehåndteringsløsninger kan også håndtere returneringer og eftersalgsoplevelsen, f.eks. anmodninger om returnering.views fra tilfredse kunder.
Nogle almindeligt anvendte ordrehåndteringsmetode plugins udnyttet af BigCommerce-kunder inkluderer:
- Bright pearl, en omnichannel detailhandelsplatform, der strømliner lagerstyring, ordrehåndtering, CRM og regnskab.
- Shop inventory, et plugin, der forbinder Square, Clover og PayPal Here POS med BigCommerce for avanceret lagerstyring og handlingsrettet rapportering.
Forsendelsessoftware
Forsendelsessoftware giver en automatiseret og strømlinet måde at plukke, pakke og sende ordrer på. Mange små e-handelsbutikker starter med at håndtere disse processer manuelt, men det er meget vanskeligt at skalere på den måde. Efterhånden som din virksomhed går ind i sin vækstfasetage.g., forsendelsessoftware kan hjælpe dig med at spare tid og reducere risikoen for menneskelige fejl.
Hav en strømlinet forsendelsesproces.
Som vi nævnte, koster manuelle processer tid og skaber potentiale for fejl. Forsendelsessoftware strømliner arbejdsgange med større nøjagtighed og kontrol. Med den kan du indstille regler og parametre for, hvor meget du opkræver for forsendelse, og præcist beregne forsendelsesomkostninger for at spare penge.
Nogle af de funktioner, som brugerne modtager fra BigCommerce-partneren ShipperHQ, inkluderer:
- Opret forsendelsesregler eller -begrænsninger efter produkt, transportør og forsendelsesmetode
- Fastsæt priser efter geografiske zoner, indkøbskurvsmængder eller kunde
- Fastsæt regler for pris, geografi, produkt og vægt for gratis fragt
- Angiv type kasser for bestemte produkter
Mange forsendelsesløsninger har også nogle funktioner til ordre- og lagerstyring, f.eks. at hjælpe dig med at få overblik over lagerbeholdningen i realtid på tværs af kanaler og administrere returprocessen på en måde, der holder kunderne tilfredse og vender tilbage. For eksempel tilbyder BigCommerce-partneren Ship Station en returportal for bedre kundeoplevelse og mindre manuelt arbejde for dig.
Spor forsendelser og løs problemer i realtid.
Som forbruger har du sandsynligvis sporet forskellige pakker fra onlineforhandlere for at vide, hvornår du kan forvente deres levering – enten fordi du er begejstret for at modtage dem, eller, mindre heldigt, fordi de er forsinkede.
Ingen kunde ønsker at ringe til din virksomhed for at spørge om deres levering og høre: "Jeg ved ikke, hvor den er." Ejere af e-handelsvirksomheder, der søger den bedste kundeservice, kan bruge forsendelsessoftware til at spore deres udgående forsendelser, proaktivt holde kontakten med kunder om leverancer eller løse problemer i realtid. BigCommerce-partneren AfterShip strømliner og centraliserer ordresporing fra start til slut ved at levere automatiserede sporingsopdateringer, proaktive leveringsmeddelelser og en selvbetjeningsportal til retur.
Kundestyring
Det virker næsten som om, at Salesforce i løbet af de sidste tyve år har gjort CRM, eller Customer Relationship Management, til et kendt navn. CRM'er, som navnet antyder, hjælper virksomheder med at organisere og vedligeholde konsistente, langsigtede relationer med kunder eller købere. Den slags opbygning af kunderelationer er afgørende for arbejdet med salg, marketing og kundesucces - især når du når en vis skala, eller hvis du har en forretningsmodel med en lang salgscyklus. Men Salesforce og andre udbredte CRM-løsninger, især dem, der primært bruges til B2B-virksomheder eller produkter med lange salgscyklusser (f.eks. videregående uddannelse), er måske ikke præcis, hvad du har brug for til din onlinebutik. E-handels-CRM'er er lidt anderledes, fordi de er bygget til at håndtere de specifikke use cases omkring online detailhandel. De hjælper virksomhedsejere med at levere mere skræddersyede og effektive e-handelsmarkedsføringsstrategier ved at tilføje et personligt element til kundekommunikation og hjælpe med at styre den moderne e-handelskunderejse. I modsætning til traditionelle CRM'er fokuserer e-handelskundestyringsløsninger mindre på e-mails og telefonopkald. I stedet kombinerer de sporing af gammeldags metoder til opsøgende arbejde med mere moderne metoder, såsom skræddersyede annoncer på sociale medier, chat og SMS. Mere end noget andet gør det e-handelsspecifikke CRM det muligt for brugerne at skabe en effektiv og personlig kundeoplevelse på tværs af hele kunderejsen.
Nogle almindelige CRM-løsninger til e-handel inkluderer:
- Aktiv Campaign, en løsning til automatisering af kundeoplevelser, der gør det muligt for virksomheder at forbinde kundeengagement på tværs af kanaler.
Re:amaze, en platform til kundekommunikation og helpdesk i én, designet til e-handelsmærker.
Segmentering.
Hvis du bare vil vide, hvor mange der kigger på din kategori for eksempel 'damekjoler', eller hvor mange salg du lavede i går, kan du finde det i Google Analytics eller en lignende løsning.
Men ville det ikke være mere nyttigt at vide, hvilke af dine kunder der kiggede på damekjoler, og kunne knytte disse oplysninger til specifikke kunderegistre?
Segmentering hjælper dig med bedre at forstå dine kunder og mest effektivt levere målrettet, relevant og rettidig digital markedsføring og annoncering.ampstræber efter de bedste resultater.
Tilføj kundetilpasning.
Indsamling af kundedata kan hjælpe dig med personlig tilpasning og opbygge loyalitet. For eksempel:
- Send en velkomstmail til førstegangskøbere
- Lever e-mailmarkedsføring campretter sig mod bestemte produkter til kunder, der har viewhar brugt disse produkter før, men ikke købt dem
- Send personlige e-mails efter levering med anmodning om reviewog/eller feedback
Muligheder for lead scoring.
Man hører ofte om lead scoring i B2B-virksomheder, især dem med lange salgscyklusser og mange interessenter. Men man hører det sjældnere med B2C- og onlinevirksomheder. Når det er sagt, er der mange muligheder her, hvis du ønsker at identificere, opbygge og vedligeholde kundeloyalitet. Lead scoring betyder i bund og grund at tildele eller trække point fra baseret på kundehandlinger. Købte de et produkt? Tilføj point! Er de på din e-mail-abonnentliste, men har ikke åbnet de sidste tre e-mails? Træk point fra! Dette hjælper ikke kun med at identificere dine mest loyale kunder - det kan også indikere, hvornår man skal handle for at genengagere en tidligere kunde eller et lead.
Hvordan tre virksomheder bruger integrationer til at administrere deres e-handelsforretning
Lad os se på, hvordan disse tre virksomheder har bygget deres teknologiske platforme ved hjælp af e-handelsintegrationer.
Musik Direkte.
Denne leverandør af førsteklasses lydudstyr udnytter flere integrationer til at styre deres forretning:
- ERP: Omfattende handelspakke fra Ability Commerce
- Forsendelse: ShipperHQ
- Betalinger: Microsoft Azure og Authorize.net
Waltons.
Denne familieejede virksomhed, der sælger alt fra kødforarbejdningsudstyr til krydderier og krydderier, bruger:
- CRM: Zoho
- ERP: Sage 100
- Betalinger: Braintree
Yeti cykler.
En førende aktør inden for mountainbiking, der sælger til B2B- og B2C-kunder, bruger:
- ERP: Syspro
- CRM: Salesforce
- PIM: Jasper
Indpakning
Din e-handelsteknologistak er fundamentet for din virksomhed. Det vil have konsekvenser for arbejdsgange, processer, hvem du ansætter, hvad du sælger, og størrelsen af dine marginer. Selvom de værktøjer, vi dækkede i denne artikel, fungerer i baggrunden, bidrager de stadig i sidste ende til den samlede kundeoplevelse. Hvordan du håndterer din backoffice kan også have en indflydelse på e-handelssalg, konverteringsrater og evnen til at udføre effektiv online markedsføring. Selvom du ikke har brug for alle værktøjer lige fra starten af din virksomhed, vil du sørge for at holde trit med væksten i dit onlinesalg og dine salgskanaler – og det vil betyde at modernisere din teknologistak til smo.
Vil du vokse din store eller etablerede virksomhed?
Start din 15-dages gratis prøveperiode, planlæg en demo eller ring til os på +61 2 8188 1832.
Ofte stillede spørgsmål om e-handelsvirksomhedsadministration
Opsummering Din e-handelsteknologistak er fundamentet for din virksomhed. Det vil have konsekvenser for arbejdsgange, processer, hvem du ansætter, hvad du sælger, og størrelsen af dine marginer. Selvom de værktøjer, vi dækkede i denne artikel, fungerer i baggrunden, bidrager de stadig i sidste ende til den samlede kundeoplevelse. Måden, du håndterer din backoffice på, kan også have en indflydelse på e-handelssalg, konverteringsrater og evnen til at udføre effektiv online markedsføring. Selvom du ikke har brug for alle værktøjer lige fra starten af din virksomhed, vil du sørge for at holde trit med væksten i dit onlinesalg og dine salgskanaler - og det vil betyde at modernisere din teknologistak til smo.
E-handelsvirksomhedsledelse refererer til alle aspekter af at administrere din online forretning, lige fra tilpasning af din e-handelsplatform til kundestyring, lagerstyring, forsendelse og ordreopfyldelse - og meget mere. Det kombinerer ikke kun din forretningsplan og strategiske retning, men også detaljerne i den daglige forretningsaktivitet.
Hvad er e-handelsintegration?
E-handelsintegration refererer til backend-koordineringen af dine forskellige platforme og løsninger. Integration af alle dine e-handelssystemer vil hjælpe med at opretholde nøjagtige online salgsdata og information om dine kunder og potentielle kunder gennem automatiserede realtidsopdateringer, der synkroniseres på tværs af løsninger.
Hvor mange e-handelsprodukter plugins får jeg brug for?
Antallet af plugins De ting, du skal bruge ud over din e-handelsplatform, vil variere meget afhængigt af din forretningsmodel, den måde, du forbinder og opbygger relationer med dine kunder på, kompleksiteten ved at sælge og sende dine produkter og meget mere. Dette blogindlæg giver dig en oversigt over nogle af de vigtigste, men de vil sandsynligvis ikke være de eneste, du har brug for.
Hvad laver e-handelschefer?
E-handelschefer udfører en lang række ting, afhængigt af e-handelsvirksomhedens størrelse. Nogle butikker er en virksomhed bestående af én enkelt virksomhed, og den pågældende operatør håndterer alt fra langsigtet strategi til den daglige drift. Større virksomheder vil have flere medarbejdere til at hjælpe med disse daglige aktiviteter, så ledere vil fokusere på strategiske marketingplaner og potentielt endda evaluering af nye produkter og/eller tjenester.
Hvorfor kan jeg ikke bare administrere alle funktionerne i forskellige integrationer manuelt?
At stole på manuel input i stedet for en præbygget løsning introducerer for meget potentiale for menneskelige fejl. Du og dine kunder vil være mere tilfredse, hvis I har et sæt løsninger, der fungerer godt sammen for at få jeres forretning til at køre problemfrit.
Hvordan kan min forretningsmodel påvirke, hvilke integrationer jeg har brug for?
B2B-virksomheder har andre behov end B2C. Nogle virksomheder har længere salgscyklusser end andre. Virksomheder med store eller mærkeligt formede produkter vil have brug for mere forsendelses- og ordreopfyldelsessupport. Globale virksomheder bliver nødt til at tænke mere strategisk omkring lagerstyring. Der er så mange faktorer at overveje, så der er ikke nødvendigvis et simpelt svar på dette spørgsmål. Du bliver nødt til at sætte dig ned og tænke over, hvad du har brug for for at give dine kunder - og dig selv som operatør eller dit team - den allerbedste oplevelse.
Hvad er en e-handels-API?
E-handels-API'er bruges af udviklere til at overføre data fra én softwareløsning til en anden. De arbejder for at udvide funktionaliteten af din e-handelsplatform. Kvaliteten af disse API'er og begrænsningerne for API-kald vil variere afhængigt af løsningen, så sørg for at det er på din liste over spørgsmål, du skal stille enhver leverandør.
8. Hvad er nogle af risiciene ved ikke at have de rigtige integrationer til at administrere min virksomhed?
Uden den rette integration løber du en række risici, der kan skade din virksomhed. Her er et par eksempleramples: Mister overblikket over lagerbeholdningen og oversælger dine produkter. Mangler indsigt i dine kunder, hvilket fører til dårligt skræddersyet marketing.ampUnder- eller overfakturer for fragt, hvilket fører til enten lave marginer og tab af rentabilitet eller utilfredse kunder. Bliv overrasket af en stigning i efterspørgslen efter dine produkter og vær uforberedt på at opfylde dem.
Hvad er nogle af faldgruberne ved et backoffice, der ikke er forberedt på vækst?
Hvis du stadig bruger manuelle processer, da din virksomhed vokser hurtigt, vil det være svært at følge med. Du kan opleve, at du bruger for mange timer på manuelle opgaver, der burde automatiseres, hvilket påvirker din evne til at strategisk planlægge. Du vil blive efterladt med blot at forsøge at holde hovedet oven vande i stedet for at drive din virksomhed fremad. Det kan også føre til upræcise data og en række fejl, der kan påvirke kundetilfredsheden eller din bundlinje.
Hvordan ved jeg, om en e-handelsløsning integrerer med min e-handelsplatform?
Din e-handelsplatform bør have en liste over integrationer på deres webwebstedet, så du kan finde en, der fungerer for din virksomhed. Du kan finde en liste over e-handelsapps, der integrerer med BigCommerce-platformen, på BigCommerce-apps webside. Hvis du leder efter Magento- eller Shopify-venlige apps, så tjek deres webwebsteder for at få flere oplysninger (eller se hvilke migreringstilbud BigCommerce måtte have til dig i dag!).
Hvordan påvirker backoffice e-handelsintegrationer konverteringsrater?
So much that seems only related to back-office operations actually impacts your customer-facing activity very much. Shipping integrations help ensure quick, accurate deliveries. Customer management solutions help you better understand what they're looking for and tailor your message so they know your product is for them. And there's nothing worse than ordering a product and then finding out later that it's not actually in stock. The right ecommerce integrations will provide an overall more positive shopping experience for your customers, increasing conversion and loyalty.
Dokumenter/ressourcer
 |
BIGCOMMERCE ordrehåndteringssoftware [pdfBrugervejledning Ordre, Ordrehåndtering, Administration, Ordrehåndteringssoftware, Software |