Bekræft din identitet
Vigtig: Fra den 15. juni 2021 kan du ikke længere:
- Send, anmod om, modtag, kræve eller hæv penge eller find tidligere transaktioner med pay.google.com eller den gamle Google Pay-app
. - Eventuelle afventende transaktioner fra den gamle Google Pay-app bør være udløbet.
For at få adgang til de penge, du har på din Google Pay-saldo, har du to muligheder:
- Du kan downloade den nye Google Pay-app
og log ind med den konto, der har en eksisterende saldo. Dine penge overføres til den nye app. Du kan til enhver tid overføre dine penge fra den nye Google Pay-app. Lær, hvordan du overfører penge. - Hvis du vælger ikke at gå over til den nye Google Pay-app og gerne vil hæve din resterende saldo, kontakt os for at få hjælp
Hvis du vil sende, modtage eller anmode om penge, skal du downloade den nye Google Pay-app 
.
For visse typer transaktioner med din Google-betalingsprofffile eller Google Play, skal vi muligvis bekræfte din identitet med oplysninger såsom dit navn, adresse eller fødselsdato. Du skal muligvis også give os et billede af dit ID eller bevis for adresse.
Sådan indsender du dokumenter
Følg instruktionerne i den e-mail, du modtog, for at bekræfte din identitet. Sørg for, at dine dokumenter:
- Brug det samme for- og efternavn som i formularen og i din profile
- Er ikke udløbet
- er tydeligt læselige
Sørg for at ethvert billede, du uploader:
- Er et billede af et dokument og ikke noget andet
- Er læsbar
- Er i farve og ikke sort/hvid
- Har ikke sløring, blænding eller dæmpet belysning
- Viser hele dokumentet med alle 4 hjørner
Kan ikke finde e-mailen
- Gå til pay.google.com.
- Vælg Advarsler øverst
. - Vælge Bekræft nu.
- For at bekræfte din identitet skal du følge instruktionerne på skærmen.
Hvorfor vi kan bede dig om at bekræfte
Nogle grunde til, vi kan bede dig om at bekræfte, omfatter:
- Vi så en mistænkelig transaktion i din betalingsprofffile.
- Vi skal bekræfte de oplysninger, der er knyttet til kontoen.
- Vi har brug for flere oplysninger for at overholde EU-lovgivningen (Kun europæiske kunder).
Vigtig: Hvis vi beder dig om at bekræfte din konto, vil alle afventende transaktioner blive annulleret. Afventende debiteringer på dit kontoudtog forsvinder inden for 14 hverdage.
Notifikationer for at bekræfte din identitet
Hvis du får en af disse beskeder, skal du bekræfte din identitet.
- "Din transaktion kan ikke gennemføres. For at fortsætte skal du indsende de påkrævede dokumenter ved at udfylde denne formular."
- "Dine betalinger profile er i øjeblikket suspenderet på grund af overtrædelser af Google Payments' servicevilkår. Lær mere."
- "Dine betalinger profile er i øjeblikket suspenderet, fordi nogle oplysninger på din konto ikke kunne bekræftes."
Følg instruktionerne i meddelelsen for at bekræfte din identitet.
Hvordan vi bruger dine oplysninger
Google bruger disse oplysninger til at bekræfte, at det er dig, og beskytte dig mod svindel. Dine personlige oplysninger og eventuelle dokumenter, du indsender, vil blive tilføjet til din betalingsprofffile. Dine personlige oplysninger og dokumenter vil blive opbevaret sikkert og behandlet i overensstemmelse med Googles privatlivspolitik og den Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger for Google Payments hvor det er relevant. Bekræftelsesprocessen vil ikke påvirke din kreditscore eller kreditvurdering.
Løs verifikationsproblemer
Hvis du modtog en e-mail eller fik en fejlmeddelelse, da du loggede ind på Googles betalingscenter, skal du følge instruktionerne i meddelelsen for at løse problemet. Efter vi vedrview dine oplysninger, kontakter vi dig.
Mislykket bekræftelse
Hvis du mislykkedes med bekræftelsen, modtager du en e-mail kort efter beslutningen. For at appellere afgørelsen skal du følge instruktionerne i e-mailen.
For mere hjælp, kontakt os.
