Mine data virker ikke
Hvis du ikke kan oprette forbindelse til mobildata - f.eksample, du kan ikke åbne en webwebsted eller brug en app, mens du ikke er på Wi-Fi – prøv fejlfindingstrinene nedenfor for at løse problemet. Efter hvert trin kan du prøve at besøge en webwebsted for at se, om problemet er løst. Du kan altid bruge knapperne nedenfor til at kontakte en Google Fi-ekspert.
Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til Wi-Fi, kan du lære, hvordan du gør det fejlfinding af din Wi-Fi-forbindelse. Hvis du ikke har købt din telefon fra Google Fi eller Google Store, skal du kontakte telefonens producent for at få flere oplysninger.
Tip: Vi anbefaler altid forbindelse til Wi-Fi, når den er tilgængelig at udvide din dækning på steder, hvor mobilnetværket ikke er så stærkt.
1. Hvis signalikonet på din telefon ikke har søjler 
eller et udråbstegn 
kontrollere, om du er i et dækningsområde
Tjek dækningskort for amerikanske placeringer. Hvis du bruger din telefon uden for USA, skal du kontrollere 120+ understøttede lande, hvor du kan bruge Google Fi.
Hvis vi har dækning i din lokation: Prøv at gå til et andet sted i nærheden, hvor du har et signal. Hvis du er inde i en bygning eller under jorden, kan du prøve at gå udenfor. Bygninger kan undertiden blokere signaler. Hvis det ikke virker, skal du fortsætte til de næste trin.
Hvis vi ikke har dækning i din lokation: Prøv at oprette forbindelse til Wi-Fi.
2. Tjek, om der er et problem med den specifikke webwebsted eller app, du forsøger at få adgang til
Prøv at åbne en anden webwebsted på din telefon, f.eks. android.com, for at se, om du kan oprette forbindelse til internettet. Hvis ja, kan der være et problem med webwebsted eller app, du forsøger at bruge.
Hvis en anden websiden virker ikke, fortsæt til de næste trin.
3. Sørg for, at du ikke ringer og bruger data på samme tid
Muligheden for at bruge data og ringe på samme tid afhænger af det netværk, du er på. Det vil ikke altid fungere.
4. Slå flytilstand til og derefter fra
Hvis du tænder og slukker flytilstand, nulstilles nogle indstillinger og muligvis reparerer din forbindelse.
- Åbn appen Indstillinger på din telefon
. - Under "Trådløs og netværk" skal du trykke på Mere.
- Flyt kontakten ved siden af "Flytilstand" til On position.
- Flyt kontakten til Slukket position.
Sørg for, at flytilstand er deaktiveret, når du er færdig. Opkald fungerer ikke, hvis flytilstand er aktiveret.
Genstart af din telefon giver den en ny start og er undertiden alt hvad du behøver for at løse dit problem. Følg disse trin for at genstarte din telefon:
- Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede, indtil menuen dukker op.
- Tryk på Sluk, og din telefon slukkes.
- Tryk og hold tænd / sluk -knappen nede, indtil din enhed starter.
6. Kontroller, om der er opdateringer til Google Fi -appen
Opdateringer til Google Fi -appen kan levere funktioner og sikkerhedsforbedringer, der kan løse dit problem.
Følg disse trin for at kontrollere, om der er en opdatering til Google Fi -appen:
- Åbn appen Google Play Butik på din telefon
. - Tryk på Google One
Mine apps og enheder. Apps med tilgængelige opdateringer er mærket "Opdater". - Hvis der er en opdatering tilgængelig, skal du vælge Google Fi -appen og trykke på Opdatering.
7. Se efter systemopdateringer
Systemopdateringer til din telefon kan give forbedringer, der kan løse dit problem. Følg disse trin for at kontrollere og installere systemopdateringer:
- Åbn appen Indstillinger på din telefon .
- Tryk på System.
- Tryk på Systemopdatering.
- Tryk på Tjek for opdatering.
- Hvis en systemopdatering er tilgængelig, skal du trykke på Installere. Du skal muligvis genstarte din telefon for at fuldføre opdateringen.
- Hvis en systemopdatering ikke er tilgængelig, siger skærmen "Dit system er opdateret."
8. Fejlfinding af forbindelsesproblemer i Google Fi -appen (Android 11 og nyere)
- Åbn Google Fi -appen
. - Tryk på nederst Støtte Fejlfinding af forbindelsesproblemer Start fejlfinding.
- Tilslutningstesten kan tage 30 sekunder at afslutte, nogle gange længere. For at løse forbindelsesproblemet foreslår fejlfindingen trin, du skal tage på din enhed.
Du finder en oversigt med dit forbindelsestestresultat i slutningen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support for at trykke på Kontakt os.
Når du har trykket på Kontakt os:
- Vi spørger, om du vil sende enhedsnetværksoplysninger til vores supportteam.
- Disse oplysninger hjælper os med hurtigere og mere effektivt at diagnosticere eventuelle problemer, du har.
- Vi bruger kun disse oplysninger til fejlfinding.
- Vi sletter disse oplysninger efter 30 dage.
- Medmindre du kontakter kundesupport, bruger vi ikke oplysningerne.
- Tryk på for at sende denne enhedsinformation Ja, inkluder resumé. Tryk derefter på den næste side Tillade.
9. Sørg for, at mobildata er slået til
- Åbn appen Indstillinger på din telefon .
- Under "Trådløs og netværk" skal du trykke på Dataforbrug.
- Sørg for, at kontakten er ved siden af "Mobildata" on.
